Supervisore
In questa sezione trovi tutti gli articoli del manuale realativi al ruolo di Supervisore
Report liste (elenco dei database)
L’elenco dei database può essere visualizzato cliccando su “Database”
Verranno cosi visualizzati i database sotto forma di elenco:
L’elenco visualizza il nome del database “Titolo”, il numero di campagne create sul relativo database “Campagne”.
Impostazioni sms
Nel menu impostazioni –> impostazioni sms:
E’ necessario inserire le chiavi del proprio account sms che possono essere recuperate registrandosi al servizio all’i
...Creare una campagna
Per creare una campagna occorre accedere a “Campagne” e scegliere dal menu “nuova campagna”
Nel campo Titolo è necessario inserire un nome che possa aiutare ad identificare la campagna e scegliere se neces
...Come configurare un smtp gmail
Google ha un sistema di sicurezza molto elevato, infatti se provate a configurare la vostra Gmail con Bman inserendo nell’account la vostra password, il Team di Google quasi sicuramente bloccherà l’accesso con questo tipo
...Il mio predictive è lento
L’attesa eccessiva fra una chiamata predictive e l’altra è un problema comune che affligge molti utenti di Thelgo, purtroppo però non possiamo fare molto per velocizzare la risposta da parte dei nominativi contattati: tipicamente l
...Come creare gli sms preimpostati
Durante la creazione della campagna se attiviamo il modulo “Attiva l’invio di sms preimpostati” nelle schermate successive entreremo nella pagina relativa dove è possibile creare una o più sms da poter inviare ai nominativi.
Questa funzione è utile per inviare email informative, conferma appuntamenti etc..
...Come creare le email pre impostate
Durante la creazione della campagna se attiviamo il modulo “Attiva l’invio di eMail preimpostate” nelle schermate successive entreremo nella pagina relativa dove è possibile creare una o più email pre configurate da poter inviare
...Impostazione risposte da catalogo
Questo modulo permette durante una campagna di attivare una funzione per effettuare sondaggi associando gli articoli di un catalogo ad un nominativo.
A cosa può servire? ad esempio, se è necessario fare un censimento su prodotti si può caricare un catalogo di tutt
...Importare nominativi in un database
Per importare una lista di nominativi cliccare su “Database” “importa lista”
Il primo passo sarà quello di specificare che tipo di file sto importando; in caso di file Excel sarà necessario selezion
...Gestione Agenti
Gli Agenti sono coloro a cui vengono assegnati gli appuntamenti dell’agenda appuntamenti condivisa.
Per creare un nuovo agente cliccare sul menu principale “Personale” poi su “Gestione agenti”. All’interno verrà visu
...Gestione Committenti
E’ possibile creare i committenti, cioè personale esterno che può avere accesso alle campagne che ha commissionato al call center.
Per creare un nuovo committente cliccare sul menu principale “Personale” poi su “Gestione committenti”. All’inter
...Gestione Operatori
Gli Operatori sono quelli che si occupano delle campagne, contattano i nominativi per inserire gli esiti, gli appuntamenti, le interviste, etc..
Per creare un nuovo operatore cliccare sul menu principale “Personale” poi su “Gestione operatori”. All’interno vie
...Gestione Supervisori
I supervisori sono gli amministratori di Thelgo, hanno accesso alle configurazioni e alle reportistiche. Per creare un nuovo supervisore cliccare sul menu principale “Personale” poi su “Gestione supervisori”. All’interno verrà visualizz
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