Changelog · Thelgo Wiki

4.14.6

Nuovo servizio di ticketing
Nuovo Webhook “Assegnamento Esito”

4.14.5

Il bot può adesso trasferire chiamate ad operatori, gli operatori devono aver impostato l’interno fisso
Annotati i gli esiti delle chiamate come TAG nell’elenco delle chiamate del centralino (necessaria l’attivazione della trascrizione delle chiamate)

4.14.4

Integrazione google calendar

4.14.3

Disponibile Webhook per la creazione di nuovi appuntamenti
Bug Fix: Risolto problema con il pulsante per agganciare le chiamate per alcuni pbx Wildix

4.14.2

Campagne VoiceAI: è possibile utilizzare il bot di Elevenlabs
Campagne VoiceAI: il bot può fissare appuntamenti per agenti
Quality check: vengono visualizzati trascrizione e riassunto delle chiamate (dove disponibili)

4.14.1

Disponibili le campagne di tipo VoiceAI tramite le quali è possibile far contattare i nominativi da un bot comandato da un AI generativa (solo con pbx Wildix)

4.13.21

Gli utenti possono adesso scaricare le registrazioni delle chiamate e vedere trascrizioni e riassunto (solo con pbx Wildix)
Disponibile la Progressive Web App (PWA) che permette di salvare Thelgo come applicazione (per i browser che supportano la funzione)
Negli script operatore è adesso possibile far comparire tutti i dati anagrafici dei nominativi

4.13.20

Bug Fix – Nella funzione ricontatta appuntamenti premendo sul numero telefonico vengono lanciate le chiamate anche in caso di centralino Wildix

4.13.19

E’ possibile utilizzare i trunk personalizzati per lanciare le chiamate anche per il pbx Wildix
Disponibile la trascrizione delle chiamate nel report chiamate completo
Disponibile il riassunto delle chiamate nel report chiamate completo

4.13.18

Durante l’importazione dei nominativi il prefisso internazionale dell’account viene tolto automaticamente dalle numerazioni telefoniche importate

4.13.17

E’ possibile inviare la mail con le credenziali di accesso anche dopo aver creato gli utenti (previa modifica password)

4.13.16

Le mail inviate agli agenti per informarli della presenza di nuovi appuntamenti sono tradotte nella lingua dell’agente

4.13.15

Tradotte in tutte le lingue disponibili le mail che il sistema invia contenenti le credenziali necessarie ad effettuare il primo accesso
Tutti i calendari vengono visualizzati con la lingua utilizzata dall'utente
Apportate alcune modiche alle traduzioni in lingua Inglese

4.13.14

Risolto problema di visualizzazione appuntamenti sulla mappa

4.13.12

Adesso è disponibile la personalizzazione della timezone di utilizzo di Thelgo per poter lavorare in differenti fusi orari

4.13.9

Disponibile un dettaglio maggiore per le chiamate effettuate con PBX Wildix nel report chiamate completo
Bug Fix - Risolto problema di visualizzazione del tempo di ACW a causa della timezone differente fra il PBX e Thelgo

4.13.0

Integrazione con PBX Wildix

4.12.6

E’ possibile disabilitare l’integrazione per ogni campagna
Nuovo WebService “UpdateNominativo()”

4.12.5

E’ possibile scegliere di inviare gli appuntamenti dei giorni successivi agli agenti
Nella lista delle campagne viene visualizzato anche il gateway utilizzato
E’ possibile filtrare le operazioni in corso nel report operazioni
E’ possibile scegliere di inviare gli appuntamenti dei giorni successivi agli agenti
Nella lista delle campagne viene visualizzato anche il gateway utilizzato
E’ possibile filtrare le operazioni in corso nel report operazioni

4.12.4

E’ possibile modificare il gruppo di una campagna
E’ possibile modificare il tipo di campagna

4.12.3

Il report chiamate servizio (detagli) adesso viene eseguito asincronamente ed il risultato è disponibile insieme agli altri report
Nuovo web service “EsitaNominativo()”
Nuovo web service “LanciaChiamata()”
Disponibile l’integrazione software esterno per campagne predictive
Bug fix – l’idchiamata viene correttamente annotato anche per tutte le chiamate delle campagne preview mode

4.12.2

Personale -> gestione agenti adesso è disponibile la tendina per filtrare gli agenti in base ai gruppi di appartenenza
Personale -> gestione agenti i supervisori che accedono alla pagina adesso visualizzano soltanto gli agenti associati ai gruppi di loro competenza

4.12.1

Disponibile la nuova versione app “Agenda Thelgo” (per IOS e Android) che rende l’applicazione per gli agenti nuovamente utilizzabile da IOS

4.11.8

Adesso è possibile impostare la percentuale di chiamate in più per le campagne predictive nel range 50% - 300%
Nelle impostazioni degli agenti è possibile associare contemporaneamente gli agenti a tutte le campagne senza la necessità di accedere ad ogni singola campagna per associarlo
Ristrutturata l’interfaccia del report eventi
Bux Fix: Nei formati di email vengono correttamente inviati i numeri telefonici corrispondenti al telefono2 ed al telefono3
Bug Fix: L’eliminazione di un appuntamento da parte di un agente non genera più errori
Bug Fix: Salvataggio di utente con interno fisso
Bug Fix: L’esito di livello 2 degli appuntamenti rimandati viene memorizzato correttamente
Bug Fix: Nella sezione “appuntamenti scaduti” dell’app a disposizione degli agenti non vengono più visualizzati gli appuntamenti futuri se abilitata l’opzione “Blocca visualizzazione appuntamenti futuri”

4.11.7

In personale -> home personale adesso è possibile inviare messaggi ad un determinato gruppo di utenti
Adesso è possibile stampare gli ordini
E’ disponibile il pagamento con Stripe
Nei dettagli degli ordini è disponibile anche l’elenco degli appuntamenti correlati
Nel report agenda -> stampa esiti app è disponibile il nuovo filtro “Data in cui l’agente ha esitato l’appuntamento”
Bug Fix – Corretto il login di un utente senza interno in area senza centralino con browser explorer

4.11.6

Inserito nel report -> campagna il conteggio dei nominativi “eliminati” ovvero i nominativi che sono stati eliminati dal database ma che prima di essere eliminati facevano parte della campagna
Nella visualizzazione degli appuntamenti dell’amministratore è possibile filtrare per esito
Nell’invio giornaliero degli appuntamenti agli agenti viene allegato il file .ics comprensivo di tutti gli appuntamenti qualora l’agente intenda aggiungerli al proprio calendario personale
Nelle pagine personale -> gestione operatori, personale -> gestione agenti, personale -> gestione supervisori e personale -> gestione committenti è adesso possibile visualizzare l’elenco completo degli accessi al sistema di ogni utente
Durante la creazione di operatori / agenti / supervisori è possibile inviare via mail le credenziali di accesso a Thelgo all’indirizzo dell’utente che stiamo creando
Bug Fix – La mail giornaliera contenente il riepilogo degli appuntamenti del giorno viene adesso correttamente inviata a tutti gli agenti
Bug Fix – Clickando sull’indirizzo email nei dettagli del nominativo si apre automaticamente la compilazione della mail con il software predefinito nel pc

4.11.5

Il sistema “ricorda” l’eventuale campagna selezionata nel filtro dei richiamare degli operatori per tutta la durata della sessione lavorativa
Bug Fix – Invio giornaliero degli appuntamenti agli agenti corretto nel caso in cui siano presenti agenti cancellati ai quali debba essere inviato un appuntamento

4.11.4

L’amministratore può adesso filtrare per campagna gli appuntamenti visualizzati nell’agenda
Bug Fix – Durante la creazione / modifica di un formato email selezionando dalle altre informazioni “data appuntamento”, “ora appuntamento”, “agente” o “appuntamento” non vengono più cancellate le altre modifiche effettuate
Bug Fix – Corretta la visualizzazione degli utenti inattivi con il centralino ucloud

4.11.3

Velocizzata la ridistribuzione delle chiamate predictive con centralino voispeed 4
Bug Fix – Per le campagne progressive con centralino voispeed ucloud non viene più tentato di abbattere le telefonate con il comando voispeed:d

4.11.2

E’ possibile utilizzare il centralino voispeed ucloud per le campagne predictive
Creati I webservice, con i quali è possibile inserire un nominativo in una campagna

4.11.1

E’ possibile utilizzare il centralino voispeed ucloud per le campagne manuali preview mode e progressive mode
Bug Fix – quando viene presentato dal sistema (o selezionato dalla lista) un nominativo esitato come richiamare o come occupato/non risponde nel quality check (o nei controlli per gli esiti custom) l’esito e le note inserite in precedenza vengono correttamente caricate

4.11.0

E’ disponibile il centralino Voispeed Ucloud per i tipi di campagne Manuali
Inserita una opzione che permette di fissare più appuntamenti per lo stesso nominativo in una campagna
La pulizia delle campagne adesso può pulire soltanto i nominativi esitati precedentemente ad una determinata data
La pulizia delle campagne adesso può lasciare inalterati appuntamenti, ordini, risposte da catalogo, file uploadati ed eventi

4.10.1

E’ possibile permettere agli agenti di visualizzare SOLO gli appuntamenti confermati dal quality check
E’ possibile inibire la visualizzazione degli appuntamenti di X giorni futuri agli agenti
Bug Fix – Le chiamate manuali vengono registrate correttamente
Bug Fix – filtrando gli agenti la cancellazione va a buon fine e non viene più eliminato il primo agente della lista
Bug Fix – Nell’app agenda thelgo non vengono più visualizzati gli esiti di secondo livello cancellati

4.10.0

Nell’esportazione in formato csv del report agenda -> stampa appuntamenti nella colonna “nominativo” sono sempre visibili (se inseriti) ragione sociale, nome e cognome del nominativo
Bug Fix – La geolocalizzazione degli agenti viene visualizzata correttamente

4.9.4

Se un nominativo non contiene il telefono1 ma contiene il telefono2 o il telefono3 la app adesso proporrà nella composizione telefonica il primo telefono disponibile
I supervisori senza il permesso “database -> download” non potranno più visualizzare i nominativi cliccando sul numero di essi in “database -> report liste”
E’ possibile inibire agli agenti la visualizzazione del titolo della campagna sulla quale è stato fissato l’appuntamento
E’ possibile inviare giornalmente un resoconto degli appuntamenti del giorno agli agenti

4.9.3

Ristrutturata l’importazione dei nominatavi per le liste con il registro pubblico delle opposizioni abilitato
Inserita la possibilità di impostare la propria api key per le mappe di google
Se è presente un solo gruppo questo viene selezionato automaticamente durante la creazione di agenti, supervisori e committenti
Bug Fix – Tutti gli appuntamenti vengono correttamente inviati alla app

4.9.2

Inserito il “seleziona tutto” per i gruppi nella creazione di un nuovo database
Inserita la possibilità di filtrare per gruppo di lavoro in agenda -> app da esitare
Inserito il permesso per i supervisori per permette di scaricare i database
Inserita l’eliminazione massiva dei nominativi tramite file excel/csv (tutti i campi dell’anagrafica verranno sovrascritti con “-“, le numerazioni telefoniche con il numero “9999999999” ed il nominativo verrà esitato “non autorizza”)

4.9.1

Nelle campagne progressive mode è possibile abilitare l’esito “non valido” nella schermata di attesa che il nominativo risponda
Nelle campagne progressive mode è possibile abilitare l’esito “non autorizza” nella schermata di attesa che il nominativo risponda
Bug fix – Progressive mode tutte le chiamate vengono correttamente abbattute
Bug fix – creazione degli operatori

4.9.0

Inviando una mail contenente un appuntamento è possibile inviare i dettagli in formato iCalendar in modo da far comparire l’appuntamento nell’agenda del destinatario
Adeguamento al GDPR
Le password non complesse non sono più accettate da Thelgo (lunghezza minima 7, testo e numeri)
Tramite la ricerca del menu database è possibile cancellare i dati dei nominativi (tutti i campi dell’anagrafica verranno sovrascritti con “-“, le numerazioni telefoniche con il numero “9999999999” ed il nominativo verrà esitato “non autorizza”)

4.8.5

E’ possibile visualizzare e selezionare della lista dei richiamare dell’operatore anche i richiamare di campagne off
La registrazione delle chiamate nella funzione “ricontatta appuntamenti” presenta adesso la stessa animazione di tutte le registrazioni di thelgo
Bug Fix – Le campagne manuali da elenco cartaceo non ripresentano più gli stessi richiamare
Bug Fix – Login multipli al sistema
Bug Fix – Quando l’amministratore modifica manualmente l’esito di una chiamata non viene modificato il tempo ACW dell’operatore
Bug Fix – Gli sms inviati dalla schermata dell’operatore vengono adesso correttamente reportizzati nel report sms
Bug Fix – La soglia dei richiamare privati viene adesso correttamente rispettata
Bug Fix – Gli occupati esitati dal sistema nelle campagne progressive vengono adesso correttamente inseriti nel report campagna

4.8.4

Nel report chiamate completo e nel report operatori chiamate è disponibile adesso il tempo ACW (After Call Work) che rappresenta il tempo impiegato da un operatore per passare al nominativo successivo una volta terminata la chiamata
Per le campagne predictive dialing viene conteggiato il tempo di attesa fra una chiamata e l’altra, la somma dei tempi di attesa è disponibile nel report operatori chiamate

4.8.3

Cambiando campagna durante una campagna progressive la chiamata in corso viene abbattuta dal sistema
Nel report chiamate completo è adesso visibile la differenza fra richiamare privati e richiamare pubblici
Bug Fix – gli sms programmati per orari in cui nessun utente è collegato al sistema vengono comunque inviati
Bug fix – Salvando un esito custom con più di 19 caratteri viene correttamente visualizzato il messaggio di errore
Bug fix – Non vengono più generati errori quando si inseriscono domande con più di 50 caratteri

4.8.2

Disponibile una nuova tipologia di invio per i formati reminder sms, adesso è possibile impostare un orario fisso a cui inviare i messaggi
Bug Fix – Creazione di una campagna non attivando il modulo agenza senza aver creato nessun formato del reminder sms
Bug Fix – Risolto problema di concorrenza fra nominativi per le campagne punto punto da elenco cartaceo

4.8.1

Inserito il remider sms da inviare ai nominativi per ricordare l’appuntamento.

4.8.0

Inserito il modulo SMS, ora l’operatore può inviare sms informativi durante le campagne

4.7.0

Per ogni modulo (agenda, risposte da catalogo, email, eventi, acquisti e file upload) è possibile specificare per quale tipo di operatore è abilitato (standard, quality check, controllo esiti custom 1 e controllo esiti custom 2)
Le email inviate agli agenti per notificare i nuovi appuntamenti comprendono ora anche il numero civico
Anche se disabilitato l’esito occupato non risponde verrà comunque visualizzato nei report per le campagne progressive mode dove il sistema va ad esitare automaticamente i nominativi occupati
Bug Fix – Gli operatori non possono selezionare i nominativi da richiamare di campagne non attive
Bug Fix – Gli operatori non possono selezionare i nominativi di campagne non attive tramite la ricerca

4.6.11

Nel report chiamate completo adesso è possibile visualizzare tutti i tempi in secondi
Nell’assegnazione delle campagne all’operatore è possibile filtrare la lista fra campagne in corso terminate e da iniziare
Bug fix – è possibile eliminare correttamente i formati degli esiti

4.6.10

Nella home è possibile avere un’anteprima dell’andamento della campagna
È possibile accendere/spengere tutti i tipi di campagne
Se un appuntamento viene esitato come “rimandato” da un agente nel report dell’operatore sono visibili anche tutti gli appuntamenti successivi
Bug Fix – I comuni contenenti il carattere “à” vengono correttamente inseriti nei filtri
Bug Fix – I supervisori senza il permesso di modifica degli operatori non possono più modificarli

4.6.9

Bug Fix – possibile inserimento duplicato di username agenti

4.6.8

E’ possibile convertire i richiamare privati con timeout scaduto da N ore in richiamare pubblici
Adesso è possibile associare i database ad uno o più gruppi (i supervisori non vedranno più i database dei gruppi dei quali non hanno i permessi)
Adesso l’amministratore può inviare la mail agli agenti con i dati dell’appuntamento manualmente selezionando il singolo appuntamento
Bug Fix – L’importazione di liste contenenti solamente una colonna va adesso a buon fine
Bug Fix – Visibilità dei nominativi da richiamare privati per le campagne predictive

4.6.6

Adesso nel report campagne i nominativi “non validi” sono suddivisi fra i non validi inseriti nella campagna corrente ed i non validi inseriti nelle altre campagne
Adesso nel report campagne i nominativi “non atorizzano” sono suddivisi fra i non autorizzano inseriti nella campagna corrente ed i non autorizzano inseriti nelle altre campagne
Adesso di default thelgo esclude i non validi ed i non autorizza impostati sullo stesso database ma in campagne precedenti quando viene creata una nuova campagna

4.6.5

Riassegnando un nominativo tramite l’esito “Annullato” nel quality check / controllo esiti custom 1 / 2 è possibile scegliere se cancellare l’eventuale appuntamento associato oppure no
Bug Fix – Ricerca nominativi in tutti i database

4.6.4

Effettuando la pulizia di un’area di lavoro vengono reimpostate anche le impostazioni email (Thelgo PLUS)
Esitando un nominativo come “Annullato” durante il quality check oppure durante i controlli degli esiti custom 1 / 2 è possibile riassegnare il nominativo ad un operatore (impostandolo come richiamare privato ad una certa data)
Bug Fix – Bloccando delle zone ad una campagna ordinata con ordinamento per agente l’ordinamento viene adesso effettuato correttamente

4.6.3

Adesso è possibile scegliere gli appuntamenti di quali agenti l’operatore può ricontattare
Bug Fix – Il file upload è visibile anche nella schermata per ricontattare gli appuntamenti se attivato nella campagna

4.6.2

Adesso dalle impostazioni è possibile inibire anche i bottoni concluso, non valido, non autorizza

4.6.1

E’ possibile disabilitare la visualizzazione dello script nella schermata dell’operatore ottenendo più spazio a disposizione per gli esiti (non è possibile disabilitare la visualizzazione per le campagne che comprendono almeno una domanda)
Adesso per ogni area di lavoro è possibile specificare un PBX differente (Thelgo PLUS)
Bug fix – il controllo esiti custom presenta correttamente la lista dei nominativi da contattare anche quando non è presente un appuntamento associato

4.5.3

Disponibile app per gli agenti (android e ios)

4.5.2

Adesso è possibile nel formato email per l’invio delle informazioni dell’appuntamento far comparire separatamente la data e l’ora
Bug fix – nelle campagne progressive i nominativi che non rispondono ma che sono richiamare mantengono l’esito richiamare

4.5.1

E’ possibile ricercare i nominativi in tutti i database contemporaneamente
E’ possibile inviare messaggi istantanei a operatori ed amministratori
E’ possibile effettuare report operatori chiamate escludendo le telefonate più corte di X secondi
E’ possibile effettuare report operatori chiamate non conteggiando il tempo di squillo
Il prefisso dell’area adesso è arbitrario (thelgo PLUS)

4.5.0

Nuova funzionalità, adesso è possibile creare campagne manuali da elenco digitale di tipo preview mode
Inserito il “seleziona tutti” per i parametri da bloccare

4.4.4

E’ possibile inibire la visualizzazione dei richiamare privati all’operatore (disabilitando tutte le visualizzazioni dei richiamare sarà disabilitato l’intero menu)
Inserito il monitoraggio degli utenti inattivi (superato un certo intervallo temporale specificato nelle impostazioni)
Bug Fix – Aggiungendo i nominativi alla campagna il sistema blocca eventuali nominativi aggiunti corrispondenti a vincoli già bloccati

4.4.3

Aggiungendo i nominativi ad una campagna il sistema offre il riepilogo dei filtri inseriti e conteggia i nominativi sui quali verrà effettuato il controllo di appartenenza alla campagna

4.4.1

Inseriti “cc” e “ccn” nell’agente i quali verranno inseriti nelle mail degli appuntamenti inviate agli agenti
Inserito il conteggio dei nominativi mancanti per quality chek, controllo custom 1 e controllo custom 2 nella pagina per scegliere la campagna

4.4.0

Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’amministratore
Nuova funzionalità “home -> monitor eventi” dalla quale è possibile visualizzare le disponibilità di tutte gli eventi attuali e futuri di un numero arbitrario di giorni
Inserita la geo localizzazione degli appuntamenti a disposizione di operatori, agenti e supervisori
E’ possibile scegliere se gli operatori possono vedere o meno i richiamare pubblici nella lista dei nominativi da richiamare

4.3.10

Nuovo menu assistenza dal quale sono disponibili:
- Link al manuale
- Apertura di un nuovo ticket per supporto/domande
- Nuovo metodo di assistenza telefonica con codice di assistenza personalizzato
Cliccando su una fascia oraria dell’agenda del ricontatto appuntamenti da parte dell’operatore vengono adesso riportate data ed ora nel rimandato
Nuova funzionalità “home -> monitor eventi” dalla quale è possibile visualizzare le disponibilità di tutte gli eventi attuali e futuri di un numero arbitrario di giorni
Inserita la modalità “demo” per le aree di lavoro che permette di dare al supervisore il permesso per il rinnovo ma nasconde comunque la procedura (thelgo PLUS)
Bug Fix – Nell’anteprima appuntamenti dell’agente del ricontatto appuntamenti da parte dell’operatore vengono visualizzate le fasce in cui l’agente non è disponibile

4.3.8

E’ possibile disabilitare la soglia di volte in cui è possibile esitare un nominativo come richiamare privato inserita nella versione 4.3.5 per ogni singola campagna
Adesso è possibile ricontattare anche gli appuntamenti non esitati con timeout scaduto
Gli operatori hanno a disposizione l’agenda richiamare che gli permette di conoscere quanti richiamare pubblici e privati hanno in programmazione
Nella stampa degli appuntamenti a disposizione degli agenti adesso è visibile anche l’indirizzo email del nominativo

4.3.6

Inserita nuova funzionalità “ricontatta appuntamenti” l’operatore potrà (se abilitato) ricontattare gli appuntamenti degli agenti, riesitarli ed eventualmente impostarne di nuovi tramite l’esito rimandato
Nel report operazioni sono visibili anche le operazioni di cancellazione dell’ultima importazione
Bug fix – Cambiando pagina nella pagina riepilogativa dei nominativi bloccati vengono correttamente visualizzati i filtri

4.3.5

Nel report chiamate completo è possibile visualizzare le durate delle telefonate intese come tempi di conversazione (escluso il tempo di squillo)
E’ possibile impostare una soglia di volte in cui è possibile esitare un nominativo come richiamare privato, al superamento della soglia sarà disponibile solamente l’esito richiamare pubblico
Nei dettagli dell’appuntamento in versione mobile sono adesso visualizzate anche le numerazioni telefoniche

4.3.4

Non è più obbligatorio sbloccare contemporaneamente tutti i vincoli ma è possibile sbloccare anche il singolo vincolo
E’ possibile scegliere se il sistema deve ricontattare i nominativi da richiamare bloccati o meno
E’ possibile eliminare i gruppi di lavoro non più utilizzati
Inserito il filtro temporale e velocizzato il caricamento della pagina “report -> download registrazioni”

4.3.3

Migliorata la visualizzazione dei dettagli del nominativo da “database -> ricerca nel singolo db”
Introdotta la visualizzazione con contrasto elevato per la schermata dell’utente
Adesso è possibile inserire anche le informazioni riguardanti l’agente a cui è associato l’appuntamento nei formati delle email
Bug Fix – Salvataggio dell’appuntamento da parte dell’agente

4.3.2

Adesso se l’operatore ordina differentemente la lista dei nominativi da contattare per il quality check/controllo custom1/controllo custom2 il sistema li ripropone nello stesso ordine le volte successive che l’operatore visualizza la lista
Nello stato utenti oltre al tempo di connessione è visualizzato anche il tempo di pausa
E’ possibile inserire la lista di indirizzi IP dai quali è consentito l’acceso al sistema per utenti/agenti/committenti/supervisori
Nella schermata dei nominativi da richiamare visualizzabile da parte dell’operatore sono adesso visibili anche i richiamare di campagne terminate
Bug Fix – Adesso il report ordini visualizza anche le voci aggiunte manualmente

4.3.1

Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’agente, adesso è responsive e si adatta completamente alle risoluzioni di ogni schermo
Adesso è possibile disabilitare il pop up di conferma sull’inserimento degli esiti
Adesso è disponibile la pagina (report -> download registrazioni) dove è possibile visualizzare e scaricare tutte le registrazioni effettuate (il nome dei file scaricati utilizzando questa pagina non rispettano il formato impostato nelle campagne)
Bug Fix – Creando una nuova campagna manuale da elenco cartaceo ed utilizzando un database senza nessun nominativo adesso il sistema mette a disposizione tutti i possibili campi da impostare per i nominativi all’operatore

4.3.0

Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’operatore, adesso è responsive e si adatta completamente alle risoluzioni di ogni schermo
Riorganizzato l’inserimento dei dati del nominativo per le campagne manuali da elenco cartaceo
Inserito un filtro temporale che permette di nascondere la visualizzazione degli appuntamenti agli agenti
E’ possibile assegnare agli utenti il permesso di cancellare i propri appuntamenti (fino a questo momento gli utenti potevano cancellare sempre i propri appuntamenti)
Bug Fix – sono visualizzati solamente i richiamare pubblici delle campagne di cui l’operatore fa parte
Bug Fix – Inserimento di una nuova domanda in fase di creazione delle campagne manuali da elenco cartaceo

4.2.1

Il Committente visualizza correttamente i report per i quali è abilitato
La pulizia delle aree pulisce adesso anche le operazioni effettuate, i formati delle registrazioni, gli operatori, gli agenti, supervisori e committenti cancellati
Bug Fix – Per i nominativi impostati come richiamare nelle campagne manuali da elenco cartaceo viene correttamente caricata la data e l’ora impostate in precedenza quando vengono portati in maschera
Bug Fix – Nelle aree voispeed, se viene scelto di utilizzare gli utenti senza interno ma con protocollo voispeed il sistema lancia comunque le chiamate

4.2.0

Totalmente ristrutturato l’inserimento e la gestione degli ordini
- E’ possibile inserire le voci fra gli articoli nell’ordine
- Sono disponibili due tipi di ricerche per gli articoli (con autocompletamento e a livelli)
- I campi visualizzabili del carrello sono al massimo 3
- Rimossa la gestione sconti degli articoli
- Non sono più disponibili i corrieri
- E’ impostabile solamente un costo per l’articolo (da inserire comprensivo di IVA)
- Nei dettagli dell’ordine sono visualizzabili anche i file uploadati dagli operatori/agenti
- Sono impostabili dinamicamente un numero arbitrario e completamente personalizzabile di stati per la gestione degli ordini, in ogni stato può essere impostato un campo note ed uno o più file di testo
- Il sistema fornisce un link che può essere inoltrato al cliente per monitorizzare l’andamento dell’ordine fra gli stati impostati

4.1.11

Nel formato email impostabile per le campagne è possibile inserire anche l’ID del nominativo
Nel formato email impostabile per le campagne è possibile inserire anche l’orario dell’appuntamento (cosi è possibile creare un formato di email da inviare al nominativo con i dettagli dell’appuntamento)
Disponibile il report operatori -> chiamate anche per le aree che non utilizzano PBX voispeed
La pulizia delle aree resetta anche i campi opzionali e gli esisti preimpostati (Thelgo PLUS)
E’ possibile effettuare il quality check solamente dei propri conclusi
Bug Fix – utilizzando le campagne manuali quando viene inserito un numero telefonico, identificato e caricato il nominativo, vengono adesso caricate correttamente anche le informazioni sulle chiamate precedentemente effettuate
Bug Fix – Campagne -> impostazioni non è più necessario cliccare due volte per cancellare un dettaglio
Bug Fix – Campagne -> impostazioni non è più possibile mettere un esito obbligatorio senza aver inserito nessun dettaglio
Bug Fix – Agenda -> impostazioni non è più possibile mettere un esito obbligatorio senza aver inserito nessun dettaglio
Bug Fix – Effettuando una pulizia dei contatti viene adesso azzerato il contatore nel report campagna

4.1.10

E’ possibile nascondere i database non più utilizzati senza necessariamente cancellarli
Adesso è disponibile il report eventi
E’ possibile utilizzare la funzione “pulisci” dell’area solamente per le aree bloccate (Thelgo PLUS)

4.1.9

Bug fix – vengono visualizzati correttamente i nominativi contattati nel report chiamate completo per le aree che non utilizzano pbx voispeed

4.1.8

Adesso è possibile abilitare/disabilitare la funzione “visualizza sospesi” nelle schermate degli operatori
Bug fix – risolto problema su schermata per campagne cartacee che non faceva mantener l’appuntamento preso

4.1.7

La ricerca dei nominativi da richiamare per le campagne predictive adesso non visualizza più le campagne cancellate
E’ possibile nascondere agli agenti il riferimento all’operatore che ha fissato l’appuntamento

4.1.4

Bug Fix – Corretta la visualizzazione degli utenti collegati nella home quando più di un utente senza interno è collegato
Bug Fix – Le chiamate vengono registrate correttemente

4.1.3

Bug Fix – Quando un supervisore crea un gruppo, questo gli viene associato automaticamente
Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” sono visibili solamente i gruppi di cui il supervisore fa parte
Bug Fix – In “agenda -> app da esitare” sono visibili solamente gli app di agenti facenti parte a gruppi di cui fa parte anche il supervisore
Bug Fix – In “agenda” sono visibili solamente gli app di agenti facenti parte a gruppi di cui fa parte anche il supervisore
Bug Fix – Durante la creazione della campagna, adesso è possibile selezionare correttamente il catalogo prodotti

4.1.2

Il sistema visualizza un avviso per i browser non aggiornati con i quali si verificherebbero comportamenti anomali
L’amministratore del sistema da “impostazioni -> impostazioni area” può cancellare i file creati / importati su thelgo
Bug Fix – Gli operatori che appartengono ad aree di lavoro senza l’utilizzo del centralino e che lavorano su campagne manuali da elenco cartaceo non visualizzano più lo spazio riservato alla composizione del numero telefonico
Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” i supervisori visualizzano correttamente i conteggi se selezionano la tendina “tutti”
Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” non vengono più conteggiati gli appuntamenti cancellati
Bug Fix – Quando vengono puliti i “tentativi di contatto” tale valore si azzera correttamente nel report campagna
Bug Fix – Se un operatore non può visualizzare gli appuntamenti degli altri può comunque visualizzare i propri

4.1.1

Adeguamento del sistema alle norme imposte dal provvedimento 83 del 20 Febbraio 2014
Ristrutturato il “report -> report chiamate servizio -> statistiche”
“agenda -> conteggia app” adesso ha può parametri su cui effettuare la ricerca
Gli operatori hanno adesso a disposizione le ricerca fra le campagne disponibili
I richiamare privati non possono più essere selezionati tramite la ricerca da altri operatori

4.0.9

Gli agenti visualizzano quale operatore ha fissato l’appuntamento
Bug Fix – Svuota schermata manuale adesso funziona correttamente
Bug Fix – Gli operatori che inseriscono la pausa non riceveranno in nessun caso chiamate predictive
Bug Fix – Il tempo di conversazione viene nuovamente calcolato correttamente nel report operatori chiamate
Bug Fix – Gli utenti delle aree senza voispeed sono adesso correttamente visibili nella home quando sono collegati al sistema
Bug Fix – Adesso anche Firefox è correttamente riconosciuto dal sistema

4.0.8

Adesso è possibile eliminare definitivamente gli operatori eliminati
Adesso è possibile filtrare lo stato pagamenti per area (Thelgo PLUS)
Adesso è possibile cancellare tutti i profili creati in un area di lavoro (Thelgo PLUS)
Bug Fix – Nel report operatori chiamate vengono correttamente conteggiati gli appuntamenti conclusi

4.0.7

Ristrutturata la pagina di creazione campagna
Adesso è possibile modificare il nome dei profili esiti
Bug Fix – Resi invisibili alcuni campi relativi agli esiti nei dati del nominativo
Bug Fix – Il link alla gestione degli interni non è più visibile dai supervisori
Bug Fix – Risolto il problema sulla creazione degli ordini: in alcuni casi non veniva inserita la data di creazione e l’ordine non era ricercabile
Bug Fix – Risolto il problema sulla ricerca dei prodotti nel caso di un valore contenente l’apostrofo
Bug Fix – Corretto il conteggio delle campagne relative ai cataloghi
Bug Fix – Adesso il pulsante per l’eliminazione dei cataloghi è visibile correttamente

4.0.6

Reinserita la lista delle campagne associate in “personale -> gestione operatori”
Bug Fix – Selezione dei nominativi da richiamare per le campagne predictive

4.0.5

Inserita la ricerca in “home -> controllo appuntamenti”
Adesso l’amministratore può impostare l’eventuale protocollo che l’operatore (senza interno) può utilizzare per lanciare e chiamate
Anche I supervisori hanno a disposizione la pagina di gestinoe dei gruppi
Bug Fix – Il telefono “tutti” per le campagne predictive è correttamente gestito

4.0.4

Adesso viene notificato all’operatore l’eventuele esito fallimentare del lancio di una chiamata
Bug Fix – Modifica password degli operatori
Bug Fix – Le chiamate manuali vengono correttamente visualizzate nel report chiamate complete
Bug Fix – Reinserito il conteggio degli operatori collegati/operatori totali nella home

4.0.3

Adesso l’IVA dei prezzi calcolati per i rinnovi delle aree è variabile per ogni singola area non per l’intero Sistema (Thelgo PLUS) Adesso è possibile disabilitare agli operatori la possibilità di effettuare autonomamente le chiamate, potranno lanciare nuove telefonate solamente tramite thelgo Gli operatori possono nuovamente collegarsi a tutte le campagne predictive contemporaneamente (sarà il sistema ad equilibrare le chiamate fra le campagne), questa opzione vale per tutti gli utenti dell’area di lavoro Bug fix – visualizzazione dettagli appuntamenti da parte dell’operatore

4.0.2

Adesso è disponibile il conteggio degli appuntamenti suddiviso per agenti da “agenda -> conteggia app”
Non è più possibile assegnare come interno fisso un interno già collegato con un altro utente
Adesso è disponibile l’opzione “esci dopo esito” anche per le chiamate di campagne predictive
Adesso il tempo di pausa della sessione viene azzerato ogni volta che l’operatore inizia una nuova pausa
Adesso di default gli agenti non possono ricercare i nominativi per associarli a nuovi appuntamenti
Adesso quando un utente predictive sta lavorando su una campagna spenta/fuori fasce/fuori data viene automaticamente scollegato
Adesso gli agenti che utilizzano l’interfaccia “mobile” vengono collegati automaticamente al sistema dopo il primo accesso

4.0.1

Adesso su “report -> report agenti” è disponibile il report degli accessi degli agenti
Ristrutturata la pagina di selezione delle campagne da parte degli operatori
Adesso gli operatori che effettuano il login possono scegliere su quale campagna predictive lavorare (non lavorano più su tutte le campagne del gruppo attive)
Bug Fix – Nella Home sono visibili anche gli operatori con interno fisso collegati al sistema

4.0.0

Adesso è possibile utilizzare il sistema con qualunque apparato SIP che possa collegarsi al centralino
Completamente ristrutturata la procedura di login al sistema da parte degli operatori
Nel monitoraggio degli utenti connessi adesso sono disponibili l’IP di connessione, il tipo di sistema operativo ed il tipo di browser utilizzato per la connessione
Adesso è possibile forzare il logout degli utenti dalla pagina di monitoraggio
Ristrutturata la pagina di creazione/modifica degli utenti
Adesso non esiste nessuna distinzione fra le tipologie di gruppi
Nel report accessi dettagliato adesso sono disponibili il tempo di pausa e l’IP di connessione
Nel report operatori chiamate adesso è disponibile il tempo di pausa
Migliorata la visualizzazione HTML dal report stampe
Dalla pagina di impostazioni -> impostazioni aree è possibile specificare quali interni fanno parte del sistema e quali non ne fanno parte