Changelog
4.12.2
- Personale -> gestione agenti adesso è disponibile la tendina per filtrare gli agenti in base ai gruppi di appartenenza
- Personale -> gestione agenti i supervisori che accedono alla pagina adesso visualizzano soltanto gli agenti associati ai gruppi di loro competenza
4.12.1
- Disponibile la nuova versione app “Agenda Thelgo” (per IOS e Android) che rende l’applicazione per gli agenti nuovamente utilizzabile da IOS
4.11.8
- Adesso è possibile impostare la percentuale di chiamate in più per le campagne predictive nel range 50% - 300%
- Nelle impostazioni degli agenti è possibile associare contemporaneamente gli agenti a tutte le campagne senza la necessità di accedere ad ogni singola campagna per associarlo
- Ristrutturata l’interfaccia del report eventi
- Bux Fix: Nei formati di email vengono correttamente inviati i numeri telefonici corrispondenti al telefono2 ed al telefono3
- Bug Fix: L’eliminazione di un appuntamento da parte di un agente non genera più errori
- Bug Fix: Salvataggio di utente con interno fisso
- Bug Fix: L’esito di livello 2 degli appuntamenti rimandati viene memorizzato correttamente
- Bug Fix: Nella sezione “appuntamenti scaduti” dell’app a disposizione degli agenti non vengono più visualizzati gli appuntamenti futuri se abilitata l’opzione “Blocca visualizzazione appuntamenti futuri”
4.11.7
- In personale -> home personale adesso è possibile inviare messaggi ad un determinato gruppo di utenti
- Adesso è possibile stampare gli ordini
- E’ disponibile il pagamento con Stripe
- Nei dettagli degli ordini è disponibile anche l’elenco degli appuntamenti correlati
- Nel report agenda -> stampa esiti app è disponibile il nuovo filtro “Data in cui l’agente ha esitato l’appuntamento”
- Bug Fix – Corretto il login di un utente senza interno in area senza centralino con browser explorer
4.11.6
- Inserito nel report -> campagna il conteggio dei nominativi “eliminati” ovvero i nominativi che sono stati eliminati dal database ma che prima di essere eliminati facevano parte della campagna
- Nella visualizzazione degli appuntamenti dell’amministratore è possibile filtrare per esito
- Nell’invio giornaliero degli appuntamenti agli agenti viene allegato il file .ics comprensivo di tutti gli appuntamenti qualora l’agente intenda aggiungerli al proprio calendario personale
- Nelle pagine personale -> gestione operatori, personale -> gestione agenti, personale -> gestione supervisori e personale -> gestione committenti è adesso possibile visualizzare l’elenco completo degli accessi al sistema di ogni utente
- Durante la creazione di operatori / agenti / supervisori è possibile inviare via mail le credenziali di accesso a Thelgo all’indirizzo dell’utente che stiamo creando
- Bug Fix – La mail giornaliera contenente il riepilogo degli appuntamenti del giorno viene adesso correttamente inviata a tutti gli agenti
- Bug Fix – Clickando sull’indirizzo email nei dettagli del nominativo si apre automaticamente la compilazione della mail con il software predefinito nel pc
4.11.5
- Il sistema “ricorda” l’eventuale campagna selezionata nel filtro dei richiamare degli operatori per tutta la durata della sessione lavorativa
- Bug Fix – Invio giornaliero degli appuntamenti agli agenti corretto nel caso in cui siano presenti agenti cancellati ai quali debba essere inviato un appuntamento
4.11.4
- L’amministratore può adesso filtrare per campagna gli appuntamenti visualizzati nell’agenda
- Bug Fix – Durante la creazione / modifica di un formato email selezionando dalle altre informazioni “data appuntamento”, “ora appuntamento”, “agente” o “appuntamento” non vengono più cancellate le altre modifiche effettuate
- Bug Fix – Corretta la visualizzazione degli utenti inattivi con il centralino ucloud
4.11.3
- Velocizzata la ridistribuzione delle chiamate predictive con centralino voispeed 4
- Bug Fix – Per le campagne progressive con centralino voispeed ucloud non viene più tentato di abbattere le telefonate con il comando voispeed:d
4.11.2
- E’ possibile utilizzare il centralino voispeed ucloud per le campagne predictive
- Creati I webservice, con i quali è possibile inserire un nominativo in una campagna
4.11.1
- E’ possibile utilizzare il centralino voispeed ucloud per le campagne manuali preview mode e progressive mode
- Bug Fix – quando viene presentato dal sistema (o selezionato dalla lista) un nominativo esitato come richiamare o come occupato/non risponde nel quality check (o nei controlli per gli esiti custom) l’esito e le note inserite in precedenza vengono correttamente caricate
4.11.0
- E’ disponibile il centralino Voispeed Ucloud per i tipi di campagne Manuali
- Inserita una opzione che permette di fissare più appuntamenti per lo stesso nominativo in una campagna
- La pulizia delle campagne adesso può pulire soltanto i nominativi esitati precedentemente ad una determinata data
- La pulizia delle campagne adesso può lasciare inalterati appuntamenti, ordini, risposte da catalogo, file uploadati ed eventi
4.10.1
- E’ possibile permettere agli agenti di visualizzare SOLO gli appuntamenti confermati dal quality check
- E’ possibile inibire la visualizzazione degli appuntamenti di X giorni futuri agli agenti
- Bug Fix – Le chiamate manuali vengono registrate correttamente
- Bug Fix – filtrando gli agenti la cancellazione va a buon fine e non viene più eliminato il primo agente della lista
- Bug Fix – Nell’app agenda thelgo non vengono più visualizzati gli esiti di secondo livello cancellati
4.10.0
- Nell’esportazione in formato csv del report agenda -> stampa appuntamenti nella colonna “nominativo” sono sempre visibili (se inseriti) ragione sociale, nome e cognome del nominativo
- Bug Fix – La geolocalizzazione degli agenti viene visualizzata correttamente
4.9.4
- Se un nominativo non contiene il telefono1 ma contiene il telefono2 o il telefono3 la app adesso proporrà nella composizione telefonica il primo telefono disponibile
- I supervisori senza il permesso “database -> download” non potranno più visualizzare i nominativi cliccando sul numero di essi in “database -> report liste”
- E’ possibile inibire agli agenti la visualizzazione del titolo della campagna sulla quale è stato fissato l’appuntamento
- E’ possibile inviare giornalmente un resoconto degli appuntamenti del giorno agli agenti
4.9.3
- Ristrutturata l’importazione dei nominatavi per le liste con il registro pubblico delle opposizioni abilitato
- Inserita la possibilità di impostare la propria api key per le mappe di google
- Se è presente un solo gruppo questo viene selezionato automaticamente durante la creazione di agenti, supervisori e committenti
- Bug Fix – Tutti gli appuntamenti vengono correttamente inviati alla app
4.9.2
- Inserito il “seleziona tutto” per i gruppi nella creazione di un nuovo database
- Inserita la possibilità di filtrare per gruppo di lavoro in agenda -> app da esitare
- Inserito il permesso per i supervisori per permette di scaricare i database
- Inserita l’eliminazione massiva dei nominativi tramite file excel/csv (tutti i campi dell’anagrafica verranno sovrascritti con “-“, le numerazioni telefoniche con il numero “9999999999” ed il nominativo verrà esitato “non autorizza”)
4.9.1
- Nelle campagne progressive mode è possibile abilitare l’esito “non valido” nella schermata di attesa che il nominativo risponda
- Nelle campagne progressive mode è possibile abilitare l’esito “non autorizza” nella schermata di attesa che il nominativo risponda
- Bug fix – Progressive mode tutte le chiamate vengono correttamente abbattute
- Bug fix – creazione degli operatori
4.9.0
- Inviando una mail contenente un appuntamento è possibile inviare i dettagli in formato iCalendar in modo da far comparire l’appuntamento nell’agenda del destinatario
- Adeguamento al GDPR
- Le password non complesse non sono più accettate da Thelgo (lunghezza minima 7, testo e numeri)
- Tramite la ricerca del menu database è possibile cancellare i dati dei nominativi (tutti i campi dell’anagrafica verranno sovrascritti con “-“, le numerazioni telefoniche con il numero “9999999999” ed il nominativo verrà esitato “non autorizza”)
4.8.5
- E’ possibile visualizzare e selezionare della lista dei richiamare dell’operatore anche i richiamare di campagne off
- La registrazione delle chiamate nella funzione “ricontatta appuntamenti” presenta adesso la stessa animazione di tutte le registrazioni di thelgo
- Bug Fix – Le campagne manuali da elenco cartaceo non ripresentano più gli stessi richiamare
- Bug Fix – Login multipli al sistema
- Bug Fix – Quando l’amministratore modifica manualmente l’esito di una chiamata non viene modificato il tempo ACW dell’operatore
- Bug Fix – Gli sms inviati dalla schermata dell’operatore vengono adesso correttamente reportizzati nel report sms
- Bug Fix – La soglia dei richiamare privati viene adesso correttamente rispettata
- Bug Fix – Gli occupati esitati dal sistema nelle campagne progressive vengono adesso correttamente inseriti nel report campagna
4.8.4
- Nel report chiamate completo e nel report operatori chiamate è disponibile adesso il tempo ACW (After Call Work) che rappresenta il tempo impiegato da un operatore per passare al nominativo successivo una volta terminata la chiamata
- Per le campagne predictive dialing viene conteggiato il tempo di attesa fra una chiamata e l’altra, la somma dei tempi di attesa è disponibile nel report operatori chiamate
4.8.3
- Cambiando campagna durante una campagna progressive la chiamata in corso viene abbattuta dal sistema
- Nel report chiamate completo è adesso visibile la differenza fra richiamare privati e richiamare pubblici
- Bug Fix – gli sms programmati per orari in cui nessun utente è collegato al sistema vengono comunque inviati
- Bug fix – Salvando un esito custom con più di 19 caratteri viene correttamente visualizzato il messaggio di errore
- Bug fix – Non vengono più generati errori quando si inseriscono domande con più di 50 caratteri
4.8.2
- Disponibile una nuova tipologia di invio per i formati reminder sms, adesso è possibile impostare un orario fisso a cui inviare i messaggi
- Bug Fix – Creazione di una campagna non attivando il modulo agenza senza aver creato nessun formato del reminder sms
- Bug Fix – Risolto problema di concorrenza fra nominativi per le campagne punto punto da elenco cartaceo
4.8.1
- Inserito il remider sms da inviare ai nominativi per ricordare l’appuntamento.
4.8.0
- Inserito il modulo SMS, ora l’operatore può inviare sms informativi durante le campagne
4.7.0
- Per ogni modulo (agenda, risposte da catalogo, email, eventi, acquisti e file upload) è possibile specificare per quale tipo di operatore è abilitato (standard, quality check, controllo esiti custom 1 e controllo esiti custom 2)
- Le email inviate agli agenti per notificare i nuovi appuntamenti comprendono ora anche il numero civico
- Anche se disabilitato l’esito occupato non risponde verrà comunque visualizzato nei report per le campagne progressive mode dove il sistema va ad esitare automaticamente i nominativi occupati
- Bug Fix – Gli operatori non possono selezionare i nominativi da richiamare di campagne non attive
- Bug Fix – Gli operatori non possono selezionare i nominativi di campagne non attive tramite la ricerca
4.6.11
- Nel report chiamate completo adesso è possibile visualizzare tutti i tempi in secondi
- Nell’assegnazione delle campagne all’operatore è possibile filtrare la lista fra campagne in corso terminate e da iniziare
- Bug fix – è possibile eliminare correttamente i formati degli esiti
4.6.10
- Nella home è possibile avere un’anteprima dell’andamento della campagna
- È possibile accendere/spengere tutti i tipi di campagne
- Se un appuntamento viene esitato come “rimandato” da un agente nel report dell’operatore sono visibili anche tutti gli appuntamenti successivi
- Bug Fix – I comuni contenenti il carattere “à” vengono correttamente inseriti nei filtri
- Bug Fix – I supervisori senza il permesso di modifica degli operatori non possono più modificarli
4.6.9
- Bug Fix – possibile inserimento duplicato di username agenti
4.6.8
- E’ possibile convertire i richiamare privati con timeout scaduto da N ore in richiamare pubblici
- Adesso è possibile associare i database ad uno o più gruppi (i supervisori non vedranno più i database dei gruppi dei quali non hanno i permessi)
- Adesso l’amministratore può inviare la mail agli agenti con i dati dell’appuntamento manualmente selezionando il singolo appuntamento
- Bug Fix – L’importazione di liste contenenti solamente una colonna va adesso a buon fine
- Bug Fix – Visibilità dei nominativi da richiamare privati per le campagne predictive
4.6.6
- Adesso nel report campagne i nominativi “non validi” sono suddivisi fra i non validi inseriti nella campagna corrente ed i non validi inseriti nelle altre campagne
- Adesso nel report campagne i nominativi “non atorizzano” sono suddivisi fra i non autorizzano inseriti nella campagna corrente ed i non autorizzano inseriti nelle altre campagne
- Adesso di default thelgo esclude i non validi ed i non autorizza impostati sullo stesso database ma in campagne precedenti quando viene creata una nuova campagna
4.6.5
- Riassegnando un nominativo tramite l’esito “Annullato” nel quality check / controllo esiti custom 1 / 2 è possibile scegliere se cancellare l’eventuale appuntamento associato oppure no
- Bug Fix – Ricerca nominativi in tutti i database
4.6.4
- Effettuando la pulizia di un’area di lavoro vengono reimpostate anche le impostazioni email (Thelgo PLUS)
- Esitando un nominativo come “Annullato” durante il quality check oppure durante i controlli degli esiti custom 1 / 2 è possibile riassegnare il nominativo ad un operatore (impostandolo come richiamare privato ad una certa data)
- Bug Fix – Bloccando delle zone ad una campagna ordinata con ordinamento per agente l’ordinamento viene adesso effettuato correttamente
4.6.3
- Adesso è possibile scegliere gli appuntamenti di quali agenti l’operatore può ricontattare
- Bug Fix – Il file upload è visibile anche nella schermata per ricontattare gli appuntamenti se attivato nella campagna
4.6.2
- Adesso dalle impostazioni è possibile inibire anche i bottoni concluso, non valido, non autorizza
4.6.1
- E’ possibile disabilitare la visualizzazione dello script nella schermata dell’operatore ottenendo più spazio a disposizione per gli esiti (non è possibile disabilitare la visualizzazione per le campagne che comprendono almeno una domanda)
- Adesso per ogni area di lavoro è possibile specificare un PBX differente (Thelgo PLUS)
- Bug fix – il controllo esiti custom presenta correttamente la lista dei nominativi da contattare anche quando non è presente un appuntamento associato
4.5.3
- Disponibile app per gli agenti (android e ios)
4.5.2
- Adesso è possibile nel formato email per l’invio delle informazioni dell’appuntamento far comparire separatamente la data e l’ora
- Bug fix – nelle campagne progressive i nominativi che non rispondono ma che sono richiamare mantengono l’esito richiamare
4.5.1
- E’ possibile ricercare i nominativi in tutti i database contemporaneamente
- E’ possibile inviare messaggi istantanei a operatori ed amministratori
- E’ possibile effettuare report operatori chiamate escludendo le telefonate più corte di X secondi
- E’ possibile effettuare report operatori chiamate non conteggiando il tempo di squillo
- Il prefisso dell’area adesso è arbitrario (thelgo PLUS)
4.5.0
- Nuova funzionalità, adesso è possibile creare campagne manuali da elenco digitale di tipo preview mode
- Inserito il “seleziona tutti” per i parametri da bloccare
4.4.4
- E’ possibile inibire la visualizzazione dei richiamare privati all’operatore (disabilitando tutte le visualizzazioni dei richiamare sarà disabilitato l’intero menu)
- Inserito il monitoraggio degli utenti inattivi (superato un certo intervallo temporale specificato nelle impostazioni)
- Bug Fix – Aggiungendo i nominativi alla campagna il sistema blocca eventuali nominativi aggiunti corrispondenti a vincoli già bloccati
4.4.3
- Aggiungendo i nominativi ad una campagna il sistema offre il riepilogo dei filtri inseriti e conteggia i nominativi sui quali verrà effettuato il controllo di appartenenza alla campagna
4.4.1
- Inseriti “cc” e “ccn” nell’agente i quali verranno inseriti nelle mail degli appuntamenti inviate agli agenti
- Inserito il conteggio dei nominativi mancanti per quality chek, controllo custom 1 e controllo custom 2 nella pagina per scegliere la campagna
4.4.0
- Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’amministratore
- Nuova funzionalità “home -> monitor eventi” dalla quale è possibile visualizzare le disponibilità di tutte gli eventi attuali e futuri di un numero arbitrario di giorni
- Inserita la geo localizzazione degli appuntamenti a disposizione di operatori, agenti e supervisori
- E’ possibile scegliere se gli operatori possono vedere o meno i richiamare pubblici nella lista dei nominativi da richiamare
4.3.10
- Nuovo menu assistenza dal quale sono disponibili:
- Link al manuale
- Apertura di un nuovo ticket per supporto/domande
- Nuovo metodo di assistenza telefonica con codice di assistenza personalizzato
- Cliccando su una fascia oraria dell’agenda del ricontatto appuntamenti da parte dell’operatore vengono adesso riportate data ed ora nel rimandato
- Nuova funzionalità “home -> monitor eventi” dalla quale è possibile visualizzare le disponibilità di tutte gli eventi attuali e futuri di un numero arbitrario di giorni
- Inserita la modalità “demo” per le aree di lavoro che permette di dare al supervisore il permesso per il rinnovo ma nasconde comunque la procedura (thelgo PLUS)
- Bug Fix – Nell’anteprima appuntamenti dell’agente del ricontatto appuntamenti da parte dell’operatore vengono visualizzate le fasce in cui l’agente non è disponibile
4.3.8
- E’ possibile disabilitare la soglia di volte in cui è possibile esitare un nominativo come richiamare privato inserita nella versione 4.3.5 per ogni singola campagna
- Adesso è possibile ricontattare anche gli appuntamenti non esitati con timeout scaduto
- Gli operatori hanno a disposizione l’agenda richiamare che gli permette di conoscere quanti richiamare pubblici e privati hanno in programmazione
- Nella stampa degli appuntamenti a disposizione degli agenti adesso è visibile anche l’indirizzo email del nominativo
4.3.6
- Inserita nuova funzionalità “ricontatta appuntamenti” l’operatore potrà (se abilitato) ricontattare gli appuntamenti degli agenti, riesitarli ed eventualmente impostarne di nuovi tramite l’esito rimandato
- Nel report operazioni sono visibili anche le operazioni di cancellazione dell’ultima importazione
- Bug fix – Cambiando pagina nella pagina riepilogativa dei nominativi bloccati vengono correttamente visualizzati i filtri
4.3.5
- Nel report chiamate completo è possibile visualizzare le durate delle telefonate intese come tempi di conversazione (escluso il tempo di squillo)
- E’ possibile impostare una soglia di volte in cui è possibile esitare un nominativo come richiamare privato, al superamento della soglia sarà disponibile solamente l’esito richiamare pubblico
- Nei dettagli dell’appuntamento in versione mobile sono adesso visualizzate anche le numerazioni telefoniche
4.3.4
- Non è più obbligatorio sbloccare contemporaneamente tutti i vincoli ma è possibile sbloccare anche il singolo vincolo
- E’ possibile scegliere se il sistema deve ricontattare i nominativi da richiamare bloccati o meno
- E’ possibile eliminare i gruppi di lavoro non più utilizzati
- Inserito il filtro temporale e velocizzato il caricamento della pagina “report -> download registrazioni”
4.3.3
- Migliorata la visualizzazione dei dettagli del nominativo da “database -> ricerca nel singolo db”
- Introdotta la visualizzazione con contrasto elevato per la schermata dell’utente
- Adesso è possibile inserire anche le informazioni riguardanti l’agente a cui è associato l’appuntamento nei formati delle email
- Bug Fix – Salvataggio dell’appuntamento da parte dell’agente
4.3.2
- Adesso se l’operatore ordina differentemente la lista dei nominativi da contattare per il quality check/controllo custom1/controllo custom2 il sistema li ripropone nello stesso ordine le volte successive che l’operatore visualizza la lista
- Nello stato utenti oltre al tempo di connessione è visualizzato anche il tempo di pausa
- E’ possibile inserire la lista di indirizzi IP dai quali è consentito l’acceso al sistema per utenti/agenti/committenti/supervisori
- Nella schermata dei nominativi da richiamare visualizzabile da parte dell’operatore sono adesso visibili anche i richiamare di campagne terminate
- Bug Fix – Adesso il report ordini visualizza anche le voci aggiunte manualmente
4.3.1
- Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’agente, adesso è responsive e si adatta completamente alle risoluzioni di ogni schermo
- Adesso è possibile disabilitare il pop up di conferma sull’inserimento degli esiti
- Adesso è disponibile la pagina (report -> download registrazioni) dove è possibile visualizzare e scaricare tutte le registrazioni effettuate (il nome dei file scaricati utilizzando questa pagina non rispettano il formato impostato nelle campagne)
- Bug Fix – Creando una nuova campagna manuale da elenco cartaceo ed utilizzando un database senza nessun nominativo adesso il sistema mette a disposizione tutti i possibili campi da impostare per i nominativi all’operatore
4.3.0
- Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’operatore, adesso è responsive e si adatta completamente alle risoluzioni di ogni schermo
- Riorganizzato l’inserimento dei dati del nominativo per le campagne manuali da elenco cartaceo
- Inserito un filtro temporale che permette di nascondere la visualizzazione degli appuntamenti agli agenti
- E’ possibile assegnare agli utenti il permesso di cancellare i propri appuntamenti (fino a questo momento gli utenti potevano cancellare sempre i propri appuntamenti)
- Bug Fix – sono visualizzati solamente i richiamare pubblici delle campagne di cui l’operatore fa parte
- Bug Fix – Inserimento di una nuova domanda in fase di creazione delle campagne manuali da elenco cartaceo
4.2.1
- Il Committente visualizza correttamente i report per i quali è abilitato
- La pulizia delle aree pulisce adesso anche le operazioni effettuate, i formati delle registrazioni, gli operatori, gli agenti, supervisori e committenti cancellati
- Bug Fix – Per i nominativi impostati come richiamare nelle campagne manuali da elenco cartaceo viene correttamente caricata la data e l’ora impostate in precedenza quando vengono portati in maschera
- Bug Fix – Nelle aree voispeed, se viene scelto di utilizzare gli utenti senza interno ma con protocollo voispeed il sistema lancia comunque le chiamate
4.2.0
- Totalmente ristrutturato l’inserimento e la gestione degli ordini
- E’ possibile inserire le voci fra gli articoli nell’ordine
- Sono disponibili due tipi di ricerche per gli articoli (con autocompletamento e a livelli)
- I campi visualizzabili del carrello sono al massimo 3
- Rimossa la gestione sconti degli articoli
- Non sono più disponibili i corrieri
- E’ impostabile solamente un costo per l’articolo (da inserire comprensivo di IVA)
- Nei dettagli dell’ordine sono visualizzabili anche i file uploadati dagli operatori/agenti
- Sono impostabili dinamicamente un numero arbitrario e completamente personalizzabile di stati per la gestione degli ordini, in ogni stato può essere impostato un campo note ed uno o più file di testo
- Il sistema fornisce un link che può essere inoltrato al cliente per monitorizzare l’andamento dell’ordine fra gli stati impostati
4.1.11
- Nel formato email impostabile per le campagne è possibile inserire anche l’ID del nominativo
- Nel formato email impostabile per le campagne è possibile inserire anche l’orario dell’appuntamento (cosi è possibile creare un formato di email da inviare al nominativo con i dettagli dell’appuntamento)
- Disponibile il report operatori -> chiamate anche per le aree che non utilizzano PBX voispeed
- La pulizia delle aree resetta anche i campi opzionali e gli esisti preimpostati (Thelgo PLUS)
- E’ possibile effettuare il quality check solamente dei propri conclusi
- Bug Fix – utilizzando le campagne manuali quando viene inserito un numero telefonico, identificato e caricato il nominativo, vengono adesso caricate correttamente anche le informazioni sulle chiamate precedentemente effettuate
- Bug Fix – Campagne -> impostazioni non è più necessario cliccare due volte per cancellare un dettaglio
- Bug Fix – Campagne -> impostazioni non è più possibile mettere un esito obbligatorio senza aver inserito nessun dettaglio
- Bug Fix – Agenda -> impostazioni non è più possibile mettere un esito obbligatorio senza aver inserito nessun dettaglio
- Bug Fix – Effettuando una pulizia dei contatti viene adesso azzerato il contatore nel report campagna
4.1.10
- E’ possibile nascondere i database non più utilizzati senza necessariamente cancellarli
- Adesso è disponibile il report eventi
- E’ possibile utilizzare la funzione “pulisci” dell’area solamente per le aree bloccate (Thelgo PLUS)
4.1.9
- Bug fix – vengono visualizzati correttamente i nominativi contattati nel report chiamate completo per le aree che non utilizzano pbx voispeed
4.1.8
- Adesso è possibile abilitare/disabilitare la funzione “visualizza sospesi” nelle schermate degli operatori
- Bug fix – risolto problema su schermata per campagne cartacee che non faceva mantener l’appuntamento preso
4.1.7
- La ricerca dei nominativi da richiamare per le campagne predictive adesso non visualizza più le campagne cancellate
- E’ possibile nascondere agli agenti il riferimento all’operatore che ha fissato l’appuntamento
4.1.4
- Bug Fix – Corretta la visualizzazione degli utenti collegati nella home quando più di un utente senza interno è collegato
- Bug Fix – Le chiamate vengono registrate correttemente
4.1.3
- Bug Fix – Quando un supervisore crea un gruppo, questo gli viene associato automaticamente
- Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” sono visibili solamente i gruppi di cui il supervisore fa parte
- Bug Fix – In “agenda -> app da esitare” sono visibili solamente gli app di agenti facenti parte a gruppi di cui fa parte anche il supervisore
- Bug Fix – In “agenda” sono visibili solamente gli app di agenti facenti parte a gruppi di cui fa parte anche il supervisore
- Bug Fix – Durante la creazione della campagna, adesso è possibile selezionare correttamente il catalogo prodotti
4.1.2
- Il sistema visualizza un avviso per i browser non aggiornati con i quali si verificherebbero comportamenti anomali
- L’amministratore del sistema da “impostazioni -> impostazioni area” può cancellare i file creati / importati su thelgo
- Bug Fix – Gli operatori che appartengono ad aree di lavoro senza l’utilizzo del centralino e che lavorano su campagne manuali da elenco cartaceo non visualizzano più lo spazio riservato alla composizione del numero telefonico
- Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” i supervisori visualizzano correttamente i conteggi se selezionano la tendina “tutti”
- Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” non vengono più conteggiati gli appuntamenti cancellati
- Bug Fix – Quando vengono puliti i “tentativi di contatto” tale valore si azzera correttamente nel report campagna
- Bug Fix – Se un operatore non può visualizzare gli appuntamenti degli altri può comunque visualizzare i propri
4.1.1
- Adeguamento del sistema alle norme imposte dal provvedimento 83 del 20 Febbraio 2014
- Ristrutturato il “report -> report chiamate servizio -> statistiche”
- “agenda -> conteggia app” adesso ha può parametri su cui effettuare la ricerca
- Gli operatori hanno adesso a disposizione le ricerca fra le campagne disponibili
- I richiamare privati non possono più essere selezionati tramite la ricerca da altri operatori
4.0.9
- Gli agenti visualizzano quale operatore ha fissato l’appuntamento
- Bug Fix – Svuota schermata manuale adesso funziona correttamente
- Bug Fix – Gli operatori che inseriscono la pausa non riceveranno in nessun caso chiamate predictive
- Bug Fix – Il tempo di conversazione viene nuovamente calcolato correttamente nel report operatori chiamate
- Bug Fix – Gli utenti delle aree senza voispeed sono adesso correttamente visibili nella home quando sono collegati al sistema
- Bug Fix – Adesso anche Firefox è correttamente riconosciuto dal sistema
4.0.8
- Adesso è possibile eliminare definitivamente gli operatori eliminati
- Adesso è possibile filtrare lo stato pagamenti per area (Thelgo PLUS)
- Adesso è possibile cancellare tutti i profili creati in un area di lavoro (Thelgo PLUS)
- Bug Fix – Nel report operatori chiamate vengono correttamente conteggiati gli appuntamenti conclusi
4.0.7
- Ristrutturata la pagina di creazione campagna
- Adesso è possibile modificare il nome dei profili esiti
- Bug Fix – Resi invisibili alcuni campi relativi agli esiti nei dati del nominativo
- Bug Fix – Il link alla gestione degli interni non è più visibile dai supervisori
- Bug Fix – Risolto il problema sulla creazione degli ordini: in alcuni casi non veniva inserita la data di creazione e l’ordine non era ricercabile
- Bug Fix – Risolto il problema sulla ricerca dei prodotti nel caso di un valore contenente l’apostrofo
- Bug Fix – Corretto il conteggio delle campagne relative ai cataloghi
- Bug Fix – Adesso il pulsante per l’eliminazione dei cataloghi è visibile correttamente
4.0.6
- Reinserita la lista delle campagne associate in “personale -> gestione operatori”
- Bug Fix – Selezione dei nominativi da richiamare per le campagne predictive
4.0.5
- Inserita la ricerca in “home -> controllo appuntamenti”
- Adesso l’amministratore può impostare l’eventuale protocollo che l’operatore (senza interno) può utilizzare per lanciare e chiamate
- Anche I supervisori hanno a disposizione la pagina di gestinoe dei gruppi
- Bug Fix – Il telefono “tutti” per le campagne predictive è correttamente gestito
4.0.4
- Adesso viene notificato all’operatore l’eventuele esito fallimentare del lancio di una chiamata
- Bug Fix – Modifica password degli operatori
- Bug Fix – Le chiamate manuali vengono correttamente visualizzate nel report chiamate complete
- Bug Fix – Reinserito il conteggio degli operatori collegati/operatori totali nella home
4.0.3
Adesso l’IVA dei prezzi calcolati per i rinnovi delle aree è variabile per ogni singola area non per l’intero Sistema (Thelgo PLUS) Adesso è possibile disabilitare agli operatori la possibilità di effettuare autonomamente le chiamate, potranno lanciare nuove telefonate solamente tramite thelgo Gli operatori possono nuovamente collegarsi a tutte le campagne predictive contemporaneamente (sarà il sistema ad equilibrare le chiamate fra le campagne), questa opzione vale per tutti gli utenti dell’area di lavoro Bug fix – visualizzazione dettagli appuntamenti da parte dell’operatore
4.0.2
- Adesso è disponibile il conteggio degli appuntamenti suddiviso per agenti da “agenda -> conteggia app”
- Non è più possibile assegnare come interno fisso un interno già collegato con un altro utente
- Adesso è disponibile l’opzione “esci dopo esito” anche per le chiamate di campagne predictive
- Adesso il tempo di pausa della sessione viene azzerato ogni volta che l’operatore inizia una nuova pausa
- Adesso di default gli agenti non possono ricercare i nominativi per associarli a nuovi appuntamenti
- Adesso quando un utente predictive sta lavorando su una campagna spenta/fuori fasce/fuori data viene automaticamente scollegato
- Adesso gli agenti che utilizzano l’interfaccia “mobile” vengono collegati automaticamente al sistema dopo il primo accesso
4.0.1
- Adesso su “report -> report agenti” è disponibile il report degli accessi degli agenti
- Ristrutturata la pagina di selezione delle campagne da parte degli operatori
- Adesso gli operatori che effettuano il login possono scegliere su quale campagna predictive lavorare (non lavorano più su tutte le campagne del gruppo attive)
- Bug Fix – Nella Home sono visibili anche gli operatori con interno fisso collegati al sistema
4.0.0
- Adesso è possibile utilizzare il sistema con qualunque apparato SIP che possa collegarsi al centralino
- Completamente ristrutturata la procedura di login al sistema da parte degli operatori
- Nel monitoraggio degli utenti connessi adesso sono disponibili l’IP di connessione, il tipo di sistema operativo ed il tipo di browser utilizzato per la connessione
- Adesso è possibile forzare il logout degli utenti dalla pagina di monitoraggio
- Ristrutturata la pagina di creazione/modifica degli utenti
- Adesso non esiste nessuna distinzione fra le tipologie di gruppi
- Nel report accessi dettagliato adesso sono disponibili il tempo di pausa e l’IP di connessione
- Nel report operatori chiamate adesso è disponibile il tempo di pausa
- Migliorata la visualizzazione HTML dal report stampe
- Dalla pagina di impostazioni -> impostazioni aree è possibile specificare quali interni fanno parte del sistema e quali non ne fanno parte