Extra

4.14.4

• Integrazione google calendar

4.14.3

• Disponibile Webhook per la creazione di nuovi appuntamenti

• Bug Fix: Risolto problema con il pulsante per agganciare le chiamate per alcuni pbx Wildix

4.14.2

• Campagne VoiceAI: è possibile utilizzare il bot di Elevenlabs

• Campagne VoiceAI: il bot può fissare appuntamenti per agenti

• Quality check: vengono visualizzati trascrizione e riassunto delle chiamate (dove disponibili)

4.14.1

• Disponibili le campagne di tipo VoiceAI tramite le quali è possibile far contattare i nominativi da un bot comandato da un AI generativa (solo con pbx Wildix)

4.13.21

• Gli utenti possono adesso scaricare le registrazioni delle chiamate e vedere trascrizioni e riassunto (solo con pbx Wildix)

• Disponibile la Progressive Web App (PWA) che permette di salvare Thelgo come applicazione (per i browser che supportano la funzione)

• Negli script operatore è adesso possibile far comparire tutti i dati anagrafici dei nominativi

4.13.20

• Bug Fix – Nella funzione ricontatta appuntamenti premendo sul numero telefonico vengono lanciate le chiamate anche in caso di centralino Wildix

4.13.19

• E’ possibile utilizzare i trunk personalizzati per lanciare le chiamate anche per il pbx Wildix

• Disponibile la trascrizione delle chiamate nel report chiamate completo

• Disponibile il riassunto delle chiamate nel report chiamate completo

4.13.18

• Durante l’importazione dei nominativi il prefisso internazionale dell’account viene tolto automaticamente dalle numerazioni telefoniche importate

4.13.17

• E’ possibile inviare la mail con le credenziali di accesso anche dopo aver creato gli utenti (previa modifica password)

4.13.16

• Le mail inviate agli agenti per informarli della presenza di nuovi appuntamenti sono tradotte nella lingua dell’agente

4.13.15

• Tradotte in tutte le lingue disponibili le mail che il sistema invia contenenti le credenziali necessarie ad effettuare il primo accesso

• Tutti i calendari vengono visualizzati con la lingua utilizzata dall'utente

• Apportate alcune modiche alle traduzioni in lingua Inglese

4.13.14

• Risolto problema di visualizzazione appuntamenti sulla mappa

4.13.12

• Adesso è disponibile la personalizzazione della timezone di utilizzo di Thelgo per poter lavorare in differenti fusi orari

4.13.9

• Disponibile un dettaglio maggiore per le chiamate effettuate con PBX Wildix nel report chiamate completo

• Bug Fix - Risolto problema di visualizzazione del tempo di ACW a causa della timezone differente fra il PBX e Thelgo

4.13.0

• Integrazione con PBX Wildix

4.12.6

• E’ possibile disabilitare l’integrazione per ogni campagna

• Nuovo WebService “UpdateNominativo()”

4.12.5

• E’ possibile scegliere di inviare gli appuntamenti dei giorni successivi agli agenti

• Nella lista delle campagne viene visualizzato anche il gateway utilizzato

• E’ possibile filtrare le operazioni in corso nel report operazioni

• E’ possibile scegliere di inviare gli appuntamenti dei giorni successivi agli agenti

• Nella lista delle campagne viene visualizzato anche il gateway utilizzato

• E’ possibile filtrare le operazioni in corso nel report operazioni

4.12.4

• E’ possibile modificare il gruppo di una campagna

• E’ possibile modificare il tipo di campagna

4.12.3

• Il report chiamate servizio (detagli) adesso viene eseguito asincronamente ed il risultato è disponibile insieme agli altri report

• Nuovo web service “EsitaNominativo()”

• Nuovo web service “LanciaChiamata()”

• Disponibile l’integrazione software esterno per campagne predictive

• Bug fix – l’idchiamata viene correttamente annotato anche per tutte le chiamate delle campagne preview mode

4.12.2

• Personale -> gestione agenti adesso è disponibile la tendina per filtrare gli agenti in base ai gruppi di appartenenza

• Personale -> gestione agenti i supervisori che accedono alla pagina adesso visualizzano soltanto gli agenti associati ai gruppi di loro competenza

4.12.1

• Disponibile la nuova versione app “Agenda Thelgo” (per IOS e Android) che rende l’applicazione per gli agenti nuovamente utilizzabile da IOS

4.11.8

• Adesso è possibile impostare la percentuale di chiamate in più per le campagne predictive nel range 50% - 300%

• Nelle impostazioni degli agenti è possibile associare contemporaneamente gli agenti a tutte le campagne senza la necessità di accedere ad ogni singola campagna per associarlo

• Ristrutturata l’interfaccia del report eventi

• Bux Fix: Nei formati di email vengono correttamente inviati i numeri telefonici corrispondenti al telefono2 ed al telefono3

• Bug Fix: L’eliminazione di un appuntamento da parte di un agente non genera più errori

• Bug Fix: Salvataggio di utente con interno fisso

• Bug Fix: L’esito di livello 2 degli appuntamenti rimandati viene memorizzato correttamente

• Bug Fix: Nella sezione “appuntamenti scaduti” dell’app a disposizione degli agenti non vengono più visualizzati gli appuntamenti futuri se abilitata l’opzione “Blocca visualizzazione appuntamenti futuri”

4.11.7

• In personale -> home personale adesso è possibile inviare messaggi ad un determinato gruppo di utenti

• Adesso è possibile stampare gli ordini

• E’ disponibile il pagamento con Stripe

• Nei dettagli degli ordini è disponibile anche l’elenco degli appuntamenti correlati

• Nel report agenda -> stampa esiti app è disponibile il nuovo filtro “Data in cui l’agente ha esitato l’appuntamento”

• Bug Fix – Corretto il login di un utente senza interno in area senza centralino con browser explorer

4.11.6

• Inserito nel report -> campagna il conteggio dei nominativi “eliminati” ovvero i nominativi che sono stati eliminati dal database ma che prima di essere eliminati facevano parte della campagna

• Nella visualizzazione degli appuntamenti dell’amministratore è possibile filtrare per esito

• Nell’invio giornaliero degli appuntamenti agli agenti viene allegato il file .ics comprensivo di tutti gli appuntamenti qualora l’agente intenda aggiungerli al proprio calendario personale

• Nelle pagine personale -> gestione operatori, personale -> gestione agenti, personale -> gestione supervisori e personale -> gestione committenti è adesso possibile visualizzare l’elenco completo degli accessi al sistema di ogni utente

• Durante la creazione di operatori / agenti / supervisori è possibile inviare via mail le credenziali di accesso a Thelgo all’indirizzo dell’utente che stiamo creando

• Bug Fix – La mail giornaliera contenente il riepilogo degli appuntamenti del giorno viene adesso correttamente inviata a tutti gli agenti

• Bug Fix – Clickando sull’indirizzo email nei dettagli del nominativo si apre automaticamente la compilazione della mail con il software predefinito nel pc

4.11.5

• Il sistema “ricorda” l’eventuale campagna selezionata nel filtro dei richiamare degli operatori per tutta la durata della sessione lavorativa

• Bug Fix – Invio giornaliero degli appuntamenti agli agenti corretto nel caso in cui siano presenti agenti cancellati ai quali debba essere inviato un appuntamento

4.11.4

• L’amministratore può adesso filtrare per campagna gli appuntamenti visualizzati nell’agenda

• Bug Fix – Durante la creazione / modifica di un formato email selezionando dalle altre informazioni “data appuntamento”, “ora appuntamento”, “agente” o “appuntamento” non vengono più cancellate le altre modifiche effettuate

• Bug Fix – Corretta la visualizzazione degli utenti inattivi con il centralino ucloud

4.11.3

• Velocizzata la ridistribuzione delle chiamate predictive con centralino voispeed 4

• Bug Fix – Per le campagne progressive con centralino voispeed ucloud non viene più tentato di abbattere le telefonate con il comando voispeed:d

4.11.2

• E’ possibile utilizzare il centralino voispeed ucloud per le campagne predictive

• Creati I webservice, con i quali è possibile inserire un nominativo in una campagna

4.11.1

• E’ possibile utilizzare il centralino voispeed ucloud per le campagne manuali preview mode e progressive mode

• Bug Fix – quando viene presentato dal sistema (o selezionato dalla lista) un nominativo esitato come richiamare o come occupato/non risponde nel quality check (o nei controlli per gli esiti custom) l’esito e le note inserite in precedenza vengono correttamente caricate

4.11.0

• E’ disponibile il centralino Voispeed Ucloud per i tipi di campagne Manuali

• Inserita una opzione che permette di fissare più appuntamenti per lo stesso nominativo in una campagna

• La pulizia delle campagne adesso può pulire soltanto i nominativi esitati precedentemente ad una determinata data

• La pulizia delle campagne adesso può lasciare inalterati appuntamenti, ordini, risposte da catalogo, file uploadati ed eventi

4.10.1

• E’ possibile permettere agli agenti di visualizzare SOLO gli appuntamenti confermati dal quality check

• E’ possibile inibire la visualizzazione degli appuntamenti di X giorni futuri agli agenti

• Bug Fix – Le chiamate manuali vengono registrate correttamente

• Bug Fix – filtrando gli agenti la cancellazione va a buon fine e non viene più eliminato il primo agente della lista

• Bug Fix – Nell’app agenda thelgo non vengono più visualizzati gli esiti di secondo livello cancellati

4.10.0

• Nell’esportazione in formato csv del report agenda -> stampa appuntamenti nella colonna “nominativo” sono sempre visibili (se inseriti) ragione sociale, nome e cognome del nominativo

• Bug Fix – La geolocalizzazione degli agenti viene visualizzata correttamente

4.9.4

• Se un nominativo non contiene il telefono1 ma contiene il telefono2 o il telefono3 la app adesso proporrà nella composizione telefonica il primo telefono disponibile

• I supervisori senza il permesso “database -> download” non potranno più visualizzare i nominativi cliccando sul numero di essi in “database -> report liste”

• E’ possibile inibire agli agenti la visualizzazione del titolo della campagna sulla quale è stato fissato l’appuntamento

• E’ possibile inviare giornalmente un resoconto degli appuntamenti del giorno agli agenti

4.9.3

• Ristrutturata l’importazione dei nominatavi per le liste con il registro pubblico delle opposizioni abilitato

• Inserita la possibilità di impostare la propria api key per le mappe di google

• Se è presente un solo gruppo questo viene selezionato automaticamente durante la creazione di agenti, supervisori e committenti

• Bug Fix – Tutti gli appuntamenti vengono correttamente inviati alla app

4.9.2

• Inserito il “seleziona tutto” per i gruppi nella creazione di un nuovo database

• Inserita la possibilità di filtrare per gruppo di lavoro in agenda -> app da esitare

• Inserito il permesso per i supervisori per permette di scaricare i database

• Inserita l’eliminazione massiva dei nominativi tramite file excel/csv (tutti i campi dell’anagrafica verranno sovrascritti con “-“, le numerazioni telefoniche con il numero “9999999999” ed il nominativo verrà esitato “non autorizza”)

4.9.1

• Nelle campagne progressive mode è possibile abilitare l’esito “non valido” nella schermata di attesa che il nominativo risponda

• Nelle campagne progressive mode è possibile abilitare l’esito “non autorizza” nella schermata di attesa che il nominativo risponda

• Bug fix – Progressive mode tutte le chiamate vengono correttamente abbattute

• Bug fix – creazione degli operatori

4.9.0

• Inviando una mail contenente un appuntamento è possibile inviare i dettagli in formato iCalendar in modo da far comparire l’appuntamento nell’agenda del destinatario

• Adeguamento al GDPR

• Le password non complesse non sono più accettate da Thelgo (lunghezza minima 7, testo e numeri)

• Tramite la ricerca del menu database è possibile cancellare i dati dei nominativi (tutti i campi dell’anagrafica verranno sovrascritti con “-“, le numerazioni telefoniche con il numero “9999999999” ed il nominativo verrà esitato “non autorizza”)

4.8.5

• E’ possibile visualizzare e selezionare della lista dei richiamare dell’operatore anche i richiamare di campagne off

• La registrazione delle chiamate nella funzione “ricontatta appuntamenti” presenta adesso la stessa animazione di tutte le registrazioni di thelgo

• Bug Fix – Le campagne manuali da elenco cartaceo non ripresentano più gli stessi richiamare

• Bug Fix – Login multipli al sistema

• Bug Fix – Quando l’amministratore modifica manualmente l’esito di una chiamata non viene modificato il tempo ACW dell’operatore

• Bug Fix – Gli sms inviati dalla schermata dell’operatore vengono adesso correttamente reportizzati nel report sms

• Bug Fix – La soglia dei richiamare privati viene adesso correttamente rispettata

• Bug Fix – Gli occupati esitati dal sistema nelle campagne progressive vengono adesso correttamente inseriti nel report campagna

4.8.4

• Nel report chiamate completo e nel report operatori chiamate è disponibile adesso il tempo ACW (After Call Work) che rappresenta il tempo impiegato da un operatore per passare al nominativo successivo una volta terminata la chiamata

• Per le campagne predictive dialing viene conteggiato il tempo di attesa fra una chiamata e l’altra, la somma dei tempi di attesa è disponibile nel report operatori chiamate

4.8.3

• Cambiando campagna durante una campagna progressive la chiamata in corso viene abbattuta dal sistema

• Nel report chiamate completo è adesso visibile la differenza fra richiamare privati e richiamare pubblici

• Bug Fix – gli sms programmati per orari in cui nessun utente è collegato al sistema vengono comunque inviati

• Bug fix – Salvando un esito custom con più di 19 caratteri viene correttamente visualizzato il messaggio di errore

• Bug fix – Non vengono più generati errori quando si inseriscono domande con più di 50 caratteri

4.8.2

• Disponibile una nuova tipologia di invio per i formati reminder sms, adesso è possibile impostare un orario fisso a cui inviare i messaggi

• Bug Fix – Creazione di una campagna non attivando il modulo agenza senza aver creato nessun formato del reminder sms

• Bug Fix – Risolto problema di concorrenza fra nominativi per le campagne punto punto da elenco cartaceo

4.8.1

• Inserito il remider sms da inviare ai nominativi per ricordare l’appuntamento.

4.8.0

• Inserito il modulo SMS, ora l’operatore può inviare sms informativi durante le campagne

4.7.0

• Per ogni modulo (agenda, risposte da catalogo, email, eventi, acquisti e file upload) è possibile specificare per quale tipo di operatore è abilitato (standard, quality check, controllo esiti custom 1 e controllo esiti custom 2)

• Le email inviate agli agenti per notificare i nuovi appuntamenti comprendono ora anche il numero civico

• Anche se disabilitato l’esito occupato non risponde verrà comunque visualizzato nei report per le campagne progressive mode dove il sistema va ad esitare automaticamente i nominativi occupati

• Bug Fix – Gli operatori non possono selezionare i nominativi da richiamare di campagne non attive

• Bug Fix – Gli operatori non possono selezionare i nominativi di campagne non attive tramite la ricerca

4.6.11

• Nel report chiamate completo adesso è possibile visualizzare tutti i tempi in secondi

• Nell’assegnazione delle campagne all’operatore è possibile filtrare la lista fra campagne in corso terminate e da iniziare

• Bug fix – è possibile eliminare correttamente i formati degli esiti

4.6.10

• Nella home è possibile avere un’anteprima dell’andamento della campagna

• È possibile accendere/spengere tutti i tipi di campagne

• Se un appuntamento viene esitato come “rimandato” da un agente nel report dell’operatore sono visibili anche tutti gli appuntamenti successivi

• Bug Fix – I comuni contenenti il carattere “à” vengono correttamente inseriti nei filtri

• Bug Fix – I supervisori senza il permesso di modifica degli operatori non possono più modificarli

4.6.9

• Bug Fix – possibile inserimento duplicato di username agenti

4.6.8

• E’ possibile convertire i richiamare privati con timeout scaduto da N ore in richiamare pubblici

• Adesso è possibile associare i database ad uno o più gruppi (i supervisori non vedranno più i database dei gruppi dei quali non hanno i permessi)

• Adesso l’amministratore può inviare la mail agli agenti con i dati dell’appuntamento manualmente selezionando il singolo appuntamento

• Bug Fix – L’importazione di liste contenenti solamente una colonna va adesso a buon fine

• Bug Fix – Visibilità dei nominativi da richiamare privati per le campagne predictive

4.6.6

• Adesso nel report campagne i nominativi “non validi” sono suddivisi fra i non validi inseriti nella campagna corrente ed i non validi inseriti nelle altre campagne

• Adesso nel report campagne i nominativi “non atorizzano” sono suddivisi fra i non autorizzano inseriti nella campagna corrente ed i non autorizzano inseriti nelle altre campagne

• Adesso di default thelgo esclude i non validi ed i non autorizza impostati sullo stesso database ma in campagne precedenti quando viene creata una nuova campagna

4.6.5

• Riassegnando un nominativo tramite l’esito “Annullato” nel quality check / controllo esiti custom 1 / 2 è possibile scegliere se cancellare l’eventuale appuntamento associato oppure no

• Bug Fix – Ricerca nominativi in tutti i database

4.6.4

• Effettuando la pulizia di un’area di lavoro vengono reimpostate anche le impostazioni email (Thelgo PLUS)

• Esitando un nominativo come “Annullato” durante il quality check oppure durante i controlli degli esiti custom 1 / 2 è possibile riassegnare il nominativo ad un operatore (impostandolo come richiamare privato ad una certa data)

• Bug Fix – Bloccando delle zone ad una campagna ordinata con ordinamento per agente l’ordinamento viene adesso effettuato correttamente

4.6.3

• Adesso è possibile scegliere gli appuntamenti di quali agenti l’operatore può ricontattare

• Bug Fix – Il file upload è visibile anche nella schermata per ricontattare gli appuntamenti se attivato nella campagna

4.6.2

• Adesso dalle impostazioni è possibile inibire anche i bottoni concluso, non valido, non autorizza

4.6.1

• E’ possibile disabilitare la visualizzazione dello script nella schermata dell’operatore ottenendo più spazio a disposizione per gli esiti (non è possibile disabilitare la visualizzazione per le campagne che comprendono almeno una domanda)

• Adesso per ogni area di lavoro è possibile specificare un PBX differente (Thelgo PLUS)

• Bug fix – il controllo esiti custom presenta correttamente la lista dei nominativi da contattare anche quando non è presente un appuntamento associato

4.5.3

• Disponibile app per gli agenti (android e ios)

4.5.2

• Adesso è possibile nel formato email per l’invio delle informazioni dell’appuntamento far comparire separatamente la data e l’ora

• Bug fix – nelle campagne progressive i nominativi che non rispondono ma che sono richiamare mantengono l’esito richiamare

4.5.1

• E’ possibile ricercare i nominativi in tutti i database contemporaneamente

• E’ possibile inviare messaggi istantanei a operatori ed amministratori

• E’ possibile effettuare report operatori chiamate escludendo le telefonate più corte di X secondi

• E’ possibile effettuare report operatori chiamate non conteggiando il tempo di squillo

• Il prefisso dell’area adesso è arbitrario (thelgo PLUS)

4.5.0

• Nuova funzionalità, adesso è possibile creare campagne manuali da elenco digitale di tipo preview mode

• Inserito il “seleziona tutti” per i parametri da bloccare

4.4.4

• E’ possibile inibire la visualizzazione dei richiamare privati all’operatore (disabilitando tutte le visualizzazioni dei richiamare sarà disabilitato l’intero menu)

• Inserito il monitoraggio degli utenti inattivi (superato un certo intervallo temporale specificato nelle impostazioni)

• Bug Fix – Aggiungendo i nominativi alla campagna il sistema blocca eventuali nominativi aggiunti corrispondenti a vincoli già bloccati

4.4.3

• Aggiungendo i nominativi ad una campagna il sistema offre il riepilogo dei filtri inseriti e conteggia i nominativi sui quali verrà effettuato il controllo di appartenenza alla campagna

4.4.1

• Inseriti “cc” e “ccn” nell’agente i quali verranno inseriti nelle mail degli appuntamenti inviate agli agenti

• Inserito il conteggio dei nominativi mancanti per quality chek, controllo custom 1 e controllo custom 2 nella pagina per scegliere la campagna

4.4.0

• Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’amministratore

• Nuova funzionalità “home -> monitor eventi” dalla quale è possibile visualizzare le disponibilità di tutte gli eventi attuali e futuri di un numero arbitrario di giorni

• Inserita la geo localizzazione degli appuntamenti a disposizione di operatori, agenti e supervisori

• E’ possibile scegliere se gli operatori possono vedere o meno i richiamare pubblici nella lista dei nominativi da richiamare

4.3.10

• Nuovo menu assistenza dal quale sono disponibili:

  • Link al manuale

  • Apertura di un nuovo ticket per supporto/domande

  • Nuovo metodo di assistenza telefonica con codice di assistenza personalizzato

• Cliccando su una fascia oraria dell’agenda del ricontatto appuntamenti da parte dell’operatore vengono adesso riportate data ed ora nel rimandato

• Nuova funzionalità “home -> monitor eventi” dalla quale è possibile visualizzare le disponibilità di tutte gli eventi attuali e futuri di un numero arbitrario di giorni

• Inserita la modalità “demo” per le aree di lavoro che permette di dare al supervisore il permesso per il rinnovo ma nasconde comunque la procedura (thelgo PLUS)

• Bug Fix – Nell’anteprima appuntamenti dell’agente del ricontatto appuntamenti da parte dell’operatore vengono visualizzate le fasce in cui l’agente non è disponibile

4.3.8

• E’ possibile disabilitare la soglia di volte in cui è possibile esitare un nominativo come richiamare privato inserita nella versione 4.3.5 per ogni singola campagna

• Adesso è possibile ricontattare anche gli appuntamenti non esitati con timeout scaduto

• Gli operatori hanno a disposizione l’agenda richiamare che gli permette di conoscere quanti richiamare pubblici e privati hanno in programmazione

• Nella stampa degli appuntamenti a disposizione degli agenti adesso è visibile anche l’indirizzo email del nominativo

4.3.6

• Inserita nuova funzionalità “ricontatta appuntamenti” l’operatore potrà (se abilitato) ricontattare gli appuntamenti degli agenti, riesitarli ed eventualmente impostarne di nuovi tramite l’esito rimandato

• Nel report operazioni sono visibili anche le operazioni di cancellazione dell’ultima importazione

• Bug fix – Cambiando pagina nella pagina riepilogativa dei nominativi bloccati vengono correttamente visualizzati i filtri

4.3.5

• Nel report chiamate completo è possibile visualizzare le durate delle telefonate intese come tempi di conversazione (escluso il tempo di squillo)

• E’ possibile impostare una soglia di volte in cui è possibile esitare un nominativo come richiamare privato, al superamento della soglia sarà disponibile solamente l’esito richiamare pubblico

• Nei dettagli dell’appuntamento in versione mobile sono adesso visualizzate anche le numerazioni telefoniche

4.3.4

• Non è più obbligatorio sbloccare contemporaneamente tutti i vincoli ma è possibile sbloccare anche il singolo vincolo

• E’ possibile scegliere se il sistema deve ricontattare i nominativi da richiamare bloccati o meno

• E’ possibile eliminare i gruppi di lavoro non più utilizzati

• Inserito il filtro temporale e velocizzato il caricamento della pagina “report -> download registrazioni”

4.3.3

• Migliorata la visualizzazione dei dettagli del nominativo da “database -> ricerca nel singolo db”

• Introdotta la visualizzazione con contrasto elevato per la schermata dell’utente

• Adesso è possibile inserire anche le informazioni riguardanti l’agente a cui è associato l’appuntamento nei formati delle email

• Bug Fix – Salvataggio dell’appuntamento da parte dell’agente

4.3.2

• Adesso se l’operatore ordina differentemente la lista dei nominativi da contattare per il quality check/controllo custom1/controllo custom2 il sistema li ripropone nello stesso ordine le volte successive che l’operatore visualizza la lista

• Nello stato utenti oltre al tempo di connessione è visualizzato anche il tempo di pausa

• E’ possibile inserire la lista di indirizzi IP dai quali è consentito l’acceso al sistema per utenti/agenti/committenti/supervisori

• Nella schermata dei nominativi da richiamare visualizzabile da parte dell’operatore sono adesso visibili anche i richiamare di campagne terminate

• Bug Fix – Adesso il report ordini visualizza anche le voci aggiunte manualmente

4.3.1

• Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’agente, adesso è responsive e si adatta completamente alle risoluzioni di ogni schermo

• Adesso è possibile disabilitare il pop up di conferma sull’inserimento degli esiti

• Adesso è disponibile la pagina (report -> download registrazioni) dove è possibile visualizzare e scaricare tutte le registrazioni effettuate (il nome dei file scaricati utilizzando questa pagina non rispettano il formato impostato nelle campagne)

• Bug Fix – Creando una nuova campagna manuale da elenco cartaceo ed utilizzando un database senza nessun nominativo adesso il sistema mette a disposizione tutti i possibili campi da impostare per i nominativi all’operatore

4.3.0

• Completamente ristrutturata l’interfaccia dell’operatore, adesso è responsive e si adatta completamente alle risoluzioni di ogni schermo

• Riorganizzato l’inserimento dei dati del nominativo per le campagne manuali da elenco cartaceo

• Inserito un filtro temporale che permette di nascondere la visualizzazione degli appuntamenti agli agenti

• E’ possibile assegnare agli utenti il permesso di cancellare i propri appuntamenti (fino a questo momento gli utenti potevano cancellare sempre i propri appuntamenti)

• Bug Fix – sono visualizzati solamente i richiamare pubblici delle campagne di cui l’operatore fa parte

• Bug Fix – Inserimento di una nuova domanda in fase di creazione delle campagne manuali da elenco cartaceo

4.2.1

• Il Committente visualizza correttamente i report per i quali è abilitato

• La pulizia delle aree pulisce adesso anche le operazioni effettuate, i formati delle registrazioni, gli operatori, gli agenti, supervisori e committenti cancellati

• Bug Fix – Per i nominativi impostati come richiamare nelle campagne manuali da elenco cartaceo viene correttamente caricata la data e l’ora impostate in precedenza quando vengono portati in maschera

• Bug Fix – Nelle aree voispeed, se viene scelto di utilizzare gli utenti senza interno ma con protocollo voispeed il sistema lancia comunque le chiamate

4.2.0

• Totalmente ristrutturato l’inserimento e la gestione degli ordini

  • E’ possibile inserire le voci fra gli articoli nell’ordine

  • Sono disponibili due tipi di ricerche per gli articoli (con autocompletamento e a livelli)

  • I campi visualizzabili del carrello sono al massimo 3

  • Rimossa la gestione sconti degli articoli

  • Non sono più disponibili i corrieri

  • E’ impostabile solamente un costo per l’articolo (da inserire comprensivo di IVA)

  • Nei dettagli dell’ordine sono visualizzabili anche i file uploadati dagli operatori/agenti

  • Sono impostabili dinamicamente un numero arbitrario e completamente personalizzabile di stati per la gestione degli ordini, in ogni stato può essere impostato un campo note ed uno o più file di testo

  • Il sistema fornisce un link che può essere inoltrato al cliente per monitorizzare l’andamento dell’ordine fra gli stati impostati

4.1.11

• Nel formato email impostabile per le campagne è possibile inserire anche l’ID del nominativo

• Nel formato email impostabile per le campagne è possibile inserire anche l’orario dell’appuntamento (cosi è possibile creare un formato di email da inviare al nominativo con i dettagli dell’appuntamento)

• Disponibile il report operatori -> chiamate anche per le aree che non utilizzano PBX voispeed

• La pulizia delle aree resetta anche i campi opzionali e gli esisti preimpostati (Thelgo PLUS)

• E’ possibile effettuare il quality check solamente dei propri conclusi

• Bug Fix – utilizzando le campagne manuali quando viene inserito un numero telefonico, identificato e caricato il nominativo, vengono adesso caricate correttamente anche le informazioni sulle chiamate precedentemente effettuate

• Bug Fix – Campagne -> impostazioni non è più necessario cliccare due volte per cancellare un dettaglio

• Bug Fix – Campagne -> impostazioni non è più possibile mettere un esito obbligatorio senza aver inserito nessun dettaglio

• Bug Fix – Agenda -> impostazioni non è più possibile mettere un esito obbligatorio senza aver inserito nessun dettaglio

• Bug Fix – Effettuando una pulizia dei contatti viene adesso azzerato il contatore nel report campagna

4.1.10

• E’ possibile nascondere i database non più utilizzati senza necessariamente cancellarli

• Adesso è disponibile il report eventi

• E’ possibile utilizzare la funzione “pulisci” dell’area solamente per le aree bloccate (Thelgo PLUS)

4.1.9

• Bug fix – vengono visualizzati correttamente i nominativi contattati nel report chiamate completo per le aree che non utilizzano pbx voispeed

4.1.8

• Adesso è possibile abilitare/disabilitare la funzione “visualizza sospesi” nelle schermate degli operatori

• Bug fix – risolto problema su schermata per campagne cartacee che non faceva mantener l’appuntamento preso

4.1.7

• La ricerca dei nominativi da richiamare per le campagne predictive adesso non visualizza più le campagne cancellate

• E’ possibile nascondere agli agenti il riferimento all’operatore che ha fissato l’appuntamento

4.1.4

• Bug Fix – Corretta la visualizzazione degli utenti collegati nella home quando più di un utente senza interno è collegato

• Bug Fix – Le chiamate vengono registrate correttemente

4.1.3

• Bug Fix – Quando un supervisore crea un gruppo, questo gli viene associato automaticamente

• Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” sono visibili solamente i gruppi di cui il supervisore fa parte

• Bug Fix – In “agenda -> app da esitare” sono visibili solamente gli app di agenti facenti parte a gruppi di cui fa parte anche il supervisore

• Bug Fix – In “agenda” sono visibili solamente gli app di agenti facenti parte a gruppi di cui fa parte anche il supervisore

• Bug Fix – Durante la creazione della campagna, adesso è possibile selezionare correttamente il catalogo prodotti

4.1.2

• Il sistema visualizza un avviso per i browser non aggiornati con i quali si verificherebbero comportamenti anomali

• L’amministratore del sistema da “impostazioni -> impostazioni area” può cancellare i file creati / importati su thelgo

• Bug Fix – Gli operatori che appartengono ad aree di lavoro senza l’utilizzo del centralino e che lavorano su campagne manuali da elenco cartaceo non visualizzano più lo spazio riservato alla composizione del numero telefonico

• Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” i supervisori visualizzano correttamente i conteggi se selezionano la tendina “tutti”

• Bug Fix – In “agenda -> conteggia app” non vengono più conteggiati gli appuntamenti cancellati

• Bug Fix – Quando vengono puliti i “tentativi di contatto” tale valore si azzera correttamente nel report campagna

• Bug Fix – Se un operatore non può visualizzare gli appuntamenti degli altri può comunque visualizzare i propri

4.1.1

• Adeguamento del sistema alle norme imposte dal provvedimento 83 del 20 Febbraio 2014

• Ristrutturato il “report -> report chiamate servizio -> statistiche”

• “agenda -> conteggia app” adesso ha può parametri su cui effettuare la ricerca

• Gli operatori hanno adesso a disposizione le ricerca fra le campagne disponibili

• I richiamare privati non possono più essere selezionati tramite la ricerca da altri operatori

4.0.9

• Gli agenti visualizzano quale operatore ha fissato l’appuntamento

• Bug Fix – Svuota schermata manuale adesso funziona correttamente

• Bug Fix – Gli operatori che inseriscono la pausa non riceveranno in nessun caso chiamate predictive

• Bug Fix – Il tempo di conversazione viene nuovamente calcolato correttamente nel report operatori chiamate

• Bug Fix – Gli utenti delle aree senza voispeed sono adesso correttamente visibili nella home quando sono collegati al sistema

• Bug Fix – Adesso anche Firefox è correttamente riconosciuto dal sistema

4.0.8

• Adesso è possibile eliminare definitivamente gli operatori eliminati

• Adesso è possibile filtrare lo stato pagamenti per area (Thelgo PLUS)

• Adesso è possibile cancellare tutti i profili creati in un area di lavoro (Thelgo PLUS)

• Bug Fix – Nel report operatori chiamate vengono correttamente conteggiati gli appuntamenti conclusi

4.0.7

• Ristrutturata la pagina di creazione campagna

• Adesso è possibile modificare il nome dei profili esiti

• Bug Fix – Resi invisibili alcuni campi relativi agli esiti nei dati del nominativo

• Bug Fix – Il link alla gestione degli interni non è più visibile dai supervisori

• Bug Fix – Risolto il problema sulla creazione degli ordini: in alcuni casi non veniva inserita la data di creazione e l’ordine non era ricercabile

• Bug Fix – Risolto il problema sulla ricerca dei prodotti nel caso di un valore contenente l’apostrofo

• Bug Fix – Corretto il conteggio delle campagne relative ai cataloghi

• Bug Fix – Adesso il pulsante per l’eliminazione dei cataloghi è visibile correttamente

4.0.6

• Reinserita la lista delle campagne associate in “personale -> gestione operatori”

• Bug Fix – Selezione dei nominativi da richiamare per le campagne predictive

4.0.5

• Inserita la ricerca in “home -> controllo appuntamenti”

• Adesso l’amministratore può impostare l’eventuale protocollo che l’operatore (senza interno) può utilizzare per lanciare e chiamate

• Anche I supervisori hanno a disposizione la pagina di gestinoe dei gruppi

• Bug Fix – Il telefono “tutti” per le campagne predictive è correttamente gestito

4.0.4

• Adesso viene notificato all’operatore l’eventuele esito fallimentare del lancio di una chiamata

• Bug Fix – Modifica password degli operatori

• Bug Fix – Le chiamate manuali vengono correttamente visualizzate nel report chiamate complete

• Bug Fix – Reinserito il conteggio degli operatori collegati/operatori totali nella home

4.0.3

Adesso l’IVA dei prezzi calcolati per i rinnovi delle aree è variabile per ogni singola area non per l’intero Sistema (Thelgo PLUS) Adesso è possibile disabilitare agli operatori la possibilità di effettuare autonomamente le chiamate, potranno lanciare nuove telefonate solamente tramite thelgo Gli operatori possono nuovamente collegarsi a tutte le campagne predictive contemporaneamente (sarà il sistema ad equilibrare le chiamate fra le campagne), questa opzione vale per tutti gli utenti dell’area di lavoro Bug fix – visualizzazione dettagli appuntamenti da parte dell’operatore

4.0.2

• Adesso è disponibile il conteggio degli appuntamenti suddiviso per agenti da “agenda -> conteggia app”

• Non è più possibile assegnare come interno fisso un interno già collegato con un altro utente

• Adesso è disponibile l’opzione “esci dopo esito” anche per le chiamate di campagne predictive

• Adesso il tempo di pausa della sessione viene azzerato ogni volta che l’operatore inizia una nuova pausa

• Adesso di default gli agenti non possono ricercare i nominativi per associarli a nuovi appuntamenti

• Adesso quando un utente predictive sta lavorando su una campagna spenta/fuori fasce/fuori data viene automaticamente scollegato

• Adesso gli agenti che utilizzano l’interfaccia “mobile” vengono collegati automaticamente al sistema dopo il primo accesso

4.0.1

• Adesso su “report -> report agenti” è disponibile il report degli accessi degli agenti

• Ristrutturata la pagina di selezione delle campagne da parte degli operatori

• Adesso gli operatori che effettuano il login possono scegliere su quale campagna predictive lavorare (non lavorano più su tutte le campagne del gruppo attive)

• Bug Fix – Nella Home sono visibili anche gli operatori con interno fisso collegati al sistema

4.0.0

• Adesso è possibile utilizzare il sistema con qualunque apparato SIP che possa collegarsi al centralino

• Completamente ristrutturata la procedura di login al sistema da parte degli operatori

• Nel monitoraggio degli utenti connessi adesso sono disponibili l’IP di connessione, il tipo di sistema operativo ed il tipo di browser utilizzato per la connessione

• Adesso è possibile forzare il logout degli utenti dalla pagina di monitoraggio

• Ristrutturata la pagina di creazione/modifica degli utenti

• Adesso non esiste nessuna distinzione fra le tipologie di gruppi

• Nel report accessi dettagliato adesso sono disponibili il tempo di pausa e l’IP di connessione

• Nel report operatori chiamate adesso è disponibile il tempo di pausa

• Migliorata la visualizzazione HTML dal report stampe

• Dalla pagina di impostazioni -> impostazioni aree è possibile specificare quali interni fanno parte del sistema e quali non ne fanno parte